南宫ng日常保洁效劳内容及清洁标准清洁区域地面墙壁〔擦拭〕玻璃门〔擦拭〕日常地垫〔吸尘〕清洁指示牌、金属件〔擦拭〕烟灰缸、垃圾箱沙发空调口清洁指示牌大厅定期地面洗地打蜡清洗内墙清洁〔彻底〕沙发〔清洗〕垃圾筒内〔清洗〕地面〔牵尘〕电梯墙面〔擦拭〕电梯门〔清洁剂擦拭〕地面〔扫〕地面〔擦〕小便池〔刷洗〕恭桶〔刷洗〕台面〔清洗〕镜子〔擦拭〕不断巡视不断巡视不断巡视不断巡视不断巡视不断巡视防尘垫〔清洗〕不断巡视不断巡视不断巡视清洁内容次数不断巡视不断巡视(后勤区域清洁标准地面光亮、无尘无手印、尘土、污迹干净光亮无手印污迹无杂物、污迹无手印、尘土、污迹无手印、污迹、垃圾不能超过无污迹、杂物无尘、无污渍无尘、无污渍光亮、无尘无尘、无污渍无尘、无污渍无污渍、无尘地面光亮、无尘无污迹、无尘光亮均匀无划迹无尘、照明良好光亮无尘南宫ng、无污迹无杂物、污迹无水迹、污染无水迹、污染无水迹、污染光亮、无水迹、污迹光亮、无水迹、污迹2/3垃圾筒〔冲刷〕〔洗刷〕卫生纸、洗手液补充电镀件隔断板及门地面清洗墙壁〔清洁剂清洗〕照明灯具〔擦拭〕通风口〔清洁剂擦拭〕扶手〔清洁剂擦拭〕窗台〔擦拭〕门及电镀件墙面〔除尘〕灯具〔除尘〕不断巡视不断巡视不断巡视不断巡视不断巡视不断巡视无杂物、污迹不缺少光亮、无手印、污迹无污迹、尘土无污迹、尘土光亮、无尘无尘、照明良好无尘、无污渍无尘、无污渍无尘、无污渍无尘、无污渍无尘、无污渍无尘、照明良好无污迹无污迹无手印、无污迹无尘、无杂物光亮、无污渍无尘、无污渍光亮、无污渍、无手印无杂物、污迹污迹及时清洁污迹及时清洁无尘、无杂物无污迹、尘土无手印、尘土无杂物、手印、污迹无尘、照明良好地面〔扫、擦〕墙壁、按键盘〔擦拭〕门〔擦拭〕地毯、电梯槽〔吸尘〕电梯内地面〔清洗〕空调口天花轿厢西壁〔用清洁剂擦拭〕地面〔扫、擦〕地毯〔吸尘〕地板〔拖擦〕倒垃圾桌椅擦尘各种标志牌清理烟灰缸、垃圾筒灯具〔擦尘〕墙〔擦拭〕屋顶〔清扫〕地面〔清扫〕地面冲洗地面除雪铲冰灯柱〔擦拭〕各种标志牌〔擦拭〕垃圾桶地毯〔吸尘〕地板〔拖擦〕倒垃圾桌椅擦尘烟灰缸、垃圾筒灯具〔擦尘〕墙〔擦拭〕地面〔扫、擦〕地板〔拖擦〕墙〔擦拭〕床单、枕巾无杂物、无积尘无杂物、无积尘无尘、无污渍无尘、无污渍小时地面无积雪无积尘、污迹无污迹、尘土垃圾不得超过污迹及时清洁污迹及时清洁无尘、无杂物无污迹、尘土无杂物、手印、污迹无尘、照明良好无尘南宫ng、无污渍无尘、无污渍无杂物、污迹污迹及时清洁无尘、照明良好无尘、无污渍无尘、无污渍更换2/3态度与行为要求场景要求应当不可表情僵硬、视而不见员工迎面而1.面带笑容；2.眼神温和；3.立即起立；4.点头、举手或握手。通道上同员工相遇1.靠边相让；2.主动招呼；3.握手但不与员工身体接触。不理睬为员工引路1.热情、主动；2.紧合手指，手掌向上指示方向；3.吐词清楚、信息明确。冷漠、单指指引电梯内相遇员工同员工交谈1.主动招呼；2.对员工上落的打搅表示歉意。1.态度诚恳、亲切；2.防止敏感线.防止私隐线.不透露员工行踪、个人资料；5.同年幼员工，弯身保持一样视线.交流时间不宜过长，适可而止；7.用非员工惯用语言与他人交流，应先向员工表示歉意并尽量简短；8.耐心聆听员工谈线.不可直呼员工XX，以尊称或先生士称呼。不理睬1.表情冷漠；2.公开谈论业主信息；3.啰嗦；4.不耐烦；5.非敬语称呼。穿着工衣时保持专业的工作状态让员工看见在吸烟、进word.zl-食、咀嚼香口胶或闲谈玩乐当员工有困当员工向我们提出需求员工投诉时1.用心聆听；2.诚恳抱歉；3.不推卸责任；4.向相关部门及时、准确、详细转述投诉内容；5.及时跟踪、回复、回访。替员工跟进事情时1.知会员工所需时间；2.遵守承诺；3.如不能在规定时间内办妥，需回复员工事情进展并请求谅解。员工询问上门效劳了解情况、为员工提供协助。1.按门铃：按第一次后间隔说“不知道〞1.连续按门铃南宫ng、敲门；2.未经同意直接进入；3.不说明身份及来意。1.推诿；2.敷衍；3.无反响。1.不耐烦；2.推诿；3.敷衍；4.无反响；5.处理拖拉。不可随意说需灵活为员工提供其它可行的效劳拒绝、不理睬主动上前协助漠视响再按第二次，以此类推不可超过三秒，无应答再敲第二次，以此类推不可超过三次；3.在按门铃及敲门后要后退一步正对猫眼，便于员工识别我们的身份；4.门开启后，首先要说明自身身份及来意，在征得同意进入时，方可进入。接递物品1.接、递：双手，面带笑容，站立姿态，1.表情麻木；身体向前微倾；2.递：注意资料文字的方向应正面朝员2.物品锋利部位对着员3.目光不关注员工；4.资料文字方向错误。礼貌语言要求语言分类交流要求〔标准用语〕普通线.在欢送用语前面加上员工尊称，1.欢送您的到来；让对方感到被重视；欢送用语2.见到您很快乐；2.在使用欢送词时面带微笑，必要3.欢送光临。时配合致敬、鞠躬、握手。1.您好；2.早上好；问候用语3.XX〔节日〕快乐；4.上班啦下班啦。1.请稍候；1.请字领先，语气诚恳；2.对不起，请您让一下；请求用语3.打搅您了；并致谢。4.麻烦您啦。1.是的，我知道了；肯定式应答2.很快乐能为您效劳；1.不要紧；2.没关系；谅解式应答3.我不会介意的南宫ng。1.您需要帮助吗？询问用语2.我可以为您做点什么？1.谢谢！感谢用语2.X先生小姐谢谢您！尊称，让对方感到被重视；1.在欢送用语前面尽量加上员工语气诚恳，真挚一答复，不能厚此薄彼。2.您过奖了；2.有多位员工问话时，应沉着的一听，不能心不在焉，表情冷漠；1.应答时要站立答复，集中精神聆2.当请求被拒绝时，应表示理解，1.问候时眼神专注，心态平和，同时面带微笑；2.语音适中南宫ng，语气亲切，态度线.对不起；抱歉用语3.请原谅；4.不好意思；5.打搅了。1.太好了！2.有道理！赞赏用语1.很遗憾；2.很抱歉；推托用语3.实在对不起。1.再见；2.您慢走；道别用语3.请您走好。请、您、谢谢、对不起、请常用礼貌用词原谅、没关系、不要紧、别客气、你好、您早、再见2.态度诚恳，面带微笑。1.切忌做的过分，显得虚假；2.抱歉用语与其他用语结合效果更好。用词少而精，恰如其分，让员工感到你的真诚。语气委婉、态度诚恳、语调柔和态度诚恳、面带微笑
