南宫ng第一人员培训一流的管理，优质的服务，有赖于一流的人才南宫ng，为了增加企业竞争实力，我们要自己培训出具有各种专长的人才，“万事人为本”员工的培训在一个企业的发展和竞争中起非常重要的作用，它是企业生存和发展的重要条件之一，是企业的一项永久性工作，制定出系统南宫ng、规的培训计划。第二培训的形式1、入职培训1、目的：让员工尽早掌握工作要领，工作程序与方法，尽快达到上岗条件。2、容：了解本公司概况，规章制度，质量教育，物业管理基本知识，各专业必备知识等。3、时间：入职前一月。4、方法：(1)讲授：有专业知识和经验丰富的人士进行专门授课。(2)旁听讨论：和有经验、专业水平高的人士在一起座谈一个问题，将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中，员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。(3)实习：由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的写字楼实地学习操作。(4)考核：培训结束安排一次考核南宫ng，也可由入职引导者进行评定。第三保洁专业技能培训质量管理体系文件、清洁岗位知识、技能知识、物业管理基础知识、职业道德等。2、方法：操作法：实地操作测试南宫ng。4、人员培训计划培训容培训目的培训对象培训地点备注A、全体人员共同部分物业管理基本概念、容南宫ng、环节了解物业管理工作目标、功能及程序学习各项规章制度职业道德、行为规、服务标准明白管理公司与业户之间的法律关系、管理公司的权利和义了解应遵守公司的纪律和规定熟悉有关物业管理法律法规24全体其中小时分组讨论介绍大厦设备配置和基本运行方式及参观了解基本设施配置，建立总体印象学习消防安全知识、消防器械使用基本知识、安全防火制度、突发事故紧急处理措施了解消防知识，基本掌握消防器材、使用方法和突发事故处理办法16全体B、各部人员共同部分C、保洁员保洁质量标准及考核办法保洁工具的使用及操作方法清洁剂的识别、使用与副作用保洁工作的程序及要求保洁围及设施故障报告程序10、安全用电常识及安全操作事项11、跟班实习掌握清洁工作基本技能和操作规及服务标准，熟悉清洁工具、器材、药剂使用方法，跟班操作明白故障报告程序，了解安全操作知识40保洁人员D、考核全体2、实际操作考核物业的含义：1、是指已建成投入使用的各类建筑及其相关的设备、设施和场地。2、物业的分类可分为以下41）、居住物业：小区，公寓，别墅，度假村等。2）、商业物业：综合楼，写字楼，商业中心，酒店等。3）、工业物业：工业厂房，仓库等。4）、其它物业：如车站，机场，医院学校等物业管理的含义：是指受物业所有人的委托，依据委托合同，对房屋建筑及设备，市政，公用设施，绿化，卫生，交通，治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向所有人提供综合性的有偿服务。物业管理的基本容：按服务的性质和提供的方式可分为：常规性的公共服务，针对性的专项服务和委托性的特约服务三大类。1）、常规性的公共服务：是指物业管理中的基本管理工作，是物业管理企业面向所有住用人提供的最基本的管理与服务。公共服务主要有以下8房屋设备、设施的管理3、环境卫生的管理绿化管理5、治安管理消防管理7、车辆道路的管理8、公众代办性质的服务2）、针对性的专项服：是指物业管理企业为改善和提高住用人的工作，生活条件，面向广大住用人，为满足其中一些住户，群体和单位的一定需要而提供的各项服务工作。专项服务的容主要有以下几大类：社会福利类3）委托性的特约服务：是为满足物业产权人，使用人的个别需求受其委托而提供的服务。第二节环卫管理中清洁卫生的围与要求清洁卫生工作是环卫管理中最经常性的基础工作，是清洁员每日的主要工作。清洁卫生的围可分为以下3个方面：1）楼宇的公共部位。2）物业区域的公共场地。3）生活废弃物。清洁卫生的要求及各项规章制度北京东方润洁保洁服务有限责任公司清洁员工的纪律规定版本号：A修改码：0在工作中必须保持良好的精神状态，并做到文明礼貌待人，微笑服务，未经允许，不得擅自进入办公室。每天提前15分钟到岗，穿工作服，挂牌，由领班点名讲评。禁止在工作时间做私事，饮酒，看书报，进食，闹事，吸烟。10、仔细耐心地聆听甲方人员的投诉及指责，不论对错都要礼貌相待。11、服从上司命令和指示，不畏坚难，不许工作时间当面顶撞上司。12、诚恳做人，认真做事，尊敬业主，热爱公司。北京东方润洁保洁服务有限责任公司清洁班长职责版本号：A修改码：0监督清洁工按时清洁大堂、走廊、电梯、外围道路等楼宇公用地方在巡视各岗位的清洁工时，发现问题及时采取纠正措施，填写《清洁班长日检查表》。检查清洁员当值情况，是否按规定着装上岗，携带必备清洁工具，对缺勤及不按规定着装及时采取补救措施。检查各岗位清洁用品及芳香球的消耗剩余情况，及时调整用品的配置，并根据使用情况及时进行补充。检查和收集各清洁员反映的清洗用的设备、设施（包括洗手间设备、设施）损坏情况，统计后报告清洁主管处理。制订下个月的工作计划，填写好《每月工作计划表》上报清洁主管。10、质量记录《清洁班长日检查表》《每月清洁工作质量汇总分析表》《每月工作计划表》北京东方润洁保洁服务有限责任公司清洁班长职责版本号：A修改码：0擦拭各自围的公共设施，包括百叶窗、防火门、开水闸、灯罩、消防栓、楼梯扶手、排风口等。北京东方润洁保洁服务有限责任公司垃圾中转站管理制度版本号：A修改码：0清洁工必须做好垃圾存入处周围的环境卫生，严禁垃圾散落在围墙外注意防止垃圾清运车沿途撒落垃圾。生活垃圾桶每天清倒垃圾后应清洗一次，每周消毒一次。10、清洁班长负责对垃圾存放处的清洁质量进行检查，清洁主管进行抽查，并填写《清洁班长日检表》、《清洁质量检查表》。11、质量记录《清洁班长日检查表》《清洁质量检查表》北京东方润洁保洁服务有限责任公司玻璃门、镜、窗玻璃的清洁版本号：A修改码：0目的：确保玻璃门、镜、窗玻璃光亮照人。标准：玻璃面上无污迹、水珠，能清晰映出人影。开工前一定要在清洗现场放置好“A”字牌或围栏。北京东方润洁保洁服务有限责任公司写字楼公共部分清洁操作规程版本号：A修改码：0工作时间：7:00~17:30操作人员：二、三楼各4人，机动人员1人，四至十楼每层7：00一人拖洗消防通道，2人负责地面保洁，1人擦干净所有公共部位的门、窗、标牌、消火栓、灭火器等。清洗烟灰筒1次，随时捡除烟灰筒上的烟头、纸屑等杂物。洗手间保洁每隔20分钟保洁一次。（具体操作见公共洗手间条款）。清洗垃圾桶，每天换垃圾袋3次并及时清除垃圾造成的地面污迹。每天7：00至8：30拖干净消防通道地面1次，清扫消防梯，擦干净楼梯扶手1清抹电梯厅2米以下不锈钢表面1各主要通道地面每隔20分钟保洁一次。每天下午4：30开始清洁卫生间台面、地面及开水器，清扫茶叶残渣1次，下班前放空开水器。（具体操作见公共洗手间条款）北京东方润洁保洁服务有限责任公司写字楼公共部分清洁操作规程 版本号：A修改码：0 月保洁工作1、每月18、19 号用尘帚清扫大楼公共走道顶面1 2、每月擦净大楼公共走道指示牌一次。3、每月擦净大楼公共走道空调风口一次。
