南宫ng保洁培训内容保洁培训内容 前 言 物业保洁对于整个物业区域的环境有着重要的影响，也是物业区域文明的第一象征和服务水平的重要标志。在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是物业管理服务工作一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业区域文明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。 第一章 物业管理的概念及内容 一南宫ng、物业管理 物业管理，受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、...
前 言 物业保洁对于整个物业区域的环境有着重要的影响，也是物业区域文明的第一象征和服务水平的重要标志。在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是物业管理服务工作一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业区域文明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。 第一章 物业管理的概念及内容 一、物业管理 物业管理，受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备，市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。 二、物业管理内容 (一)建筑物及其附属共用设施、设备、场地的使用管理、维修养护、巡视检查。 (二)园林绿地的管理养护。 (三)环境卫生的管理服务。 (四)公共秩序的维护、安全防范。 (五)车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护。 (六)物业档案资料的管理。 (七)法律、法规及合同规定的其他事项。物业业主、使用人需要特约服务的，可以与物业管理公司另行约定。 第二章 员工行为
一、自觉遵守公司员工守则。 二、不迟到、不早退、遇风雨天气，提前半小时到岗。 三、爱护工具，节约物料。 四、服从上级领导安排。包括甲方管理人员，对有争议的安排先服从后申报。 五、不得擅自离岗。 六、对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用。 七、有礼貌，热情帮助需要帮助的商户。 八、遇突发事件，不慌不乱，按程序处理。 九、举止端正，认真负责。 第三章
一、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。 二、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。 三、协助、配合保安、工程、客服工作问
的发现，立即汇报。 四、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。 五、完成上级交办的其他工作任务。 第四章 仪容仪表 一、上班时间着工装、佩戴胸牌。 二、头发梳理整齐，禁止工作中披头散发。 三、身体、面部、手部保持清洁。 四、鞋袜保持干净，穿着得体。 五、不留长指甲，不涂然有色指甲油，保持清洁。 六、不佩戴形状夸张的首饰。 第四章 礼貌用语 一、日常常用:“您好”、“请”、“对不起”“谢谢”“先生”“女士”“没关系”“不客气”“打扰了” 。 二、与人交谈先说“您好”。 三、要求对方配合工作时，应先说“请”。结束问话时说“谢谢”～ 失误时一定说声“对不起”。 四、工作中遇到上级领导、甲方管理人员、商户时暂停手中工作，待其通过后继续打扫清洁。 五、用普通话交流，谈吐清楚，禁止大声喧哗、讲粗话。 四、常用清洁剂的认识与使用 1、清洁剂按常规可划分为:中性清洁剂、酸性清洁剂、碱性清洁剂。 2、中性清洁剂:是一种温和的清洁剂，在使用过程中不会对任何物品及人身造成任何的反应和伤害。 3、酸、碱性清洁剂:带有气 味性和轻微毒性，在使用过程中不当，将会影响物品损害或人身伤害，使用时应注意做好防护措施。 4、中性清洁剂有: ?绿水:用于拖地、抹物，特别是拖瓷砖地面，有较好清洁效果。 ?洗洁精:用于清除物品表面、地面油迹多现象。 ?洁而亮:用于清除所有白色台面、墙面、地面、塑料、玻璃、不锈钢等表面严重污渍，用途广泛。 ?128万能起渍剂:用于清除质地好的墙面、玻璃等难以去除的血渍、油迹、油漆，棉布、毛地毯上的严重污渍。 5、酸性清洁剂有: ?盐酸:用于刷洗外围白英石地面、硬坚固的地面污渍。使用后及时冲水。(属强酸性，使用时要注意安全，开荒时要大量使用。) ?漂白水:用于漂较脏的毛巾、拖把或处理黄色污渍。 ?红水(洗厕灵):用于刷洗洗手间便池及硬坚固材质物品污渍。 6、碱性清洁剂: ?洗手液:用于洗手间洗手。 ?洗衣粉:用于清洗较脏毛巾、拖把、洗地等。 ?烧碱:用于硬坚固地面。 7、使用酸、碱性清洁剂时的注意事项: ?使用前应戴手套、或穿雨鞋做好防护措施,不能直接用手接触药水，不慎沾在皮肤上应及时用清水冲洗干净。 ?使用前必须查看现场材质，大理石、瓷砖、不锈钢等不能用酸性清洁剂，容易腐蚀。 ?所有强腐蚀性清洁剂在使用前先在物体表面淋上清水南宫ng，再用稀释成一定比例的浓度。 ?碱性清洁剂与酸性清洁剂不能混合使用，会发生中和反应，没有清洁效果且会产生新的污垢与杂质。例:盐酸和漂白水不能混合使用。 ?如清洁剂使用量大，必须在环境主管的指导下操作。 8、以下清洁剂未分类，它们有的是中性、酸性或碱性性质，可分别清除在不同材质物品上的污渍: 起蜡水、底蜡、面蜡、抛光蜡:用于大理石、瓷砖保养。 静电吸尘油:用于推尘板推尘。 地毯水、地毯去污剂(碱性清洁剂):用于清洗、清除地毯污渍。 碧丽珠:用于保养皮具、石材、木板等物品。 空气清新剂、喷香剂:用于洗手间排除异味，净化空气。 香球:用于男洗手间小便池除异味。 不锈钢清洁剂:用于不锈钢亚钢清洁保养。 洁厕精(酸性):是高效快速除垢清洁剂,适用于卫生间洁具、瓷片、地砖、马赛克、石料、塑料的清洁。使用时注意安全，不要将药水溅到周边理石地面，以免腐蚀地面。 保洁物品申购领用、 保洁物品申购领用、使用
01、部门主管或委托专人每月制定下月保洁物品消耗量，并上 报部门负责人审批，由公司指定部门采购。 02、申购物品的时间为每月一次，具体每月截止为:25号前。 03、领用物品时间为每周二、五，由部门主管或领班填写领料 单，部门负责人审核后发放。 04、价值超过100元高值物品的领用(含租借)必须经过部门负 责人同意后方可办理。 05、在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。 06、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入 设备中而损坏设备。 07、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。 常规保洁的工作要求及工作程序 大堂清洁操作标准 三、时间安排 1、每天早上7时，彻底清洁一次。8:30,17:00巡回保洁。 2、每周一次全面清洁(包括天花板、墙壁等)。 四、质量和标准 1、地面无烟头、纸屑、杂物等，无污渍，地面、墙身有光泽。 2、公共设施表面无明显灰尘，不锈钢表面光亮、无污渍。 3、玻璃门无水迹、手印、污渍。 4、天花、风口、灯饰目视无污渍、灰尘、蜘蛛网。 五、注意事项 1、仪表整洁、精神饱满、举止大方，注意礼让客户。 2、擦抹电器开关、灯具、警铃南宫ng、报警装置要用干布抹。 3、使用的工具要保持整洁。 一、备用工具 厕擦、抹布、水桶、百洁布、告示牌、洁瓷精、洗洁精、客用品(如厕 纸、洗手液) 二、工作程序 1、每天7点30分重点清理一次公共卫生间。 2、进入卫生间前，将工作告示牌放置于门前，打开门窗通风。 3、用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。 4、清扫地面垃圾，清扫垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。 5、将洁厕水倒入水勺内，用厕刷沾厕水刷洗大、小便器内的烟头等杂物。 6、清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。 7、将洁厕水倒放水勺内，用厕刷沾沾厕水刷洗大、小便器，然后用清水冲净。 8、用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗标牌。 9、先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦净。 10南宫ng、用湿拖把拖干净地面，然后用干拖把拖干。 卫生间清洁操作标准 11、喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。 12、每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。 13、每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。 三、清洁标准 1、天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。 2、目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。 3、室内无异味、臭味。 4、地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。 四、注意事项 1、 禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。 2、用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。 3、下水道如有堵塞现象南宫ng，及时疏 通。
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