南宫ng日常保洁服务内容及考核细则附件五日常保洁服务内容及考核细则（含表一、表二、表三、表四）1、乙方保洁服务范围包括但不限于：（项目名称）【售票区域及会员区域、卖品区域、大堂及公共通道区域、VIP厅休息区域、影厅、卫生间、放映区域、办公区域等】保洁、垃圾清运至甲方指定地点及四害消杀。2、日常保洁服务内容及考核细则具体如下：表一：日常保洁服务范围、标准及评分细则（具体内容由双方协商确定）一、恒大影城日清洁服务范围及评分细则清洁区域班次安排清洁项目清洁内容清洁频率清洁标准评分标准售票区域及会员区域营业前/早班售票区域２米以下墙身及...
一、表二、表三、表四）1、乙方保洁服务范围包括但不限于：（项目名称）【售票区域及会员区域、卖品区域、大堂及公共通道区域、VIP厅休息区域、影厅、卫生间、放映区域、办公区域等】保洁、垃圾清运至甲方指定地点及四害消杀。2、日常保洁服务内容及考核细则具体如下：表一：日常保洁服务范围、
及评分细则（具体内容由双方协商确定）一、恒大影城日清洁服务范围及评分细则清洁区域班次安排清洁项目清洁内容清洁频率清洁标准评分标准售票区域及会员区域营业前/早班售票区域２米以下墙身及售票台外侧面擦拭一次无积尘、无污渍。未达标准扣2分晚班售票台面、地面台面擦拭、地面扫拖，如有难除的污渍，需使用专门清洁剂一次无杂物、无水迹、无污渍。未达标准扣1分卖品区域营业前/早班卖品区域２米以下墙身及卖品台外侧面擦拭一次无积尘、无污渍南宫ng。未达标准扣2分蛋糕柜、爆谷机、热饮机、保温箱、冰箱、冰柜、现调机、制冰机、储冰槽、热狗机、吸管盒表面及四周抹拭一次无积尘、无污渍。未达标准扣1分晚班卖品台面及操作台台面、地面台面擦拭、地面扫拖，如有难除的污渍，需使用专门清洁剂一次无杂物、无水迹、无污渍。未达标准扣1分大堂及公共通道区域营业前２米以下墙身、电梯门擦拭一次无积尘、无污渍。未达标准扣2分扶手栏杆擦拭一次光亮、无积尘。未达标准扣1分1米警戒线、验票台、自助售票机、第三方设备（如娃娃机）抹拭一次无积尘、无污渍。未达标准扣1分指示牌、指示灯、海报灯箱、寄存柜表面抹拭一次无积尘、无污渍。未达标准扣1分不限门、窗、柱抹拭、刮洗巡回无积尘、无水迹、无污渍；玻璃洁净、光亮。未达标准扣1分家具、过道长椅除尘、抹拭根据影城需要洁净、无印迹、无污渍。未达标准扣1分地面（石材）扫、拖巡回无杂物、无水迹、无污渍。未达标准扣1分地面（地毯）扫、吸尘巡回无杂物、无积尘。未达标准扣1分地面（地毯）去渍发现污渍即时清理无杂物、无积尘。未达标准扣1分营业结束或人流低峰期地面（石材）机洗一次洁净、无印迹、无污渍。未达标准扣1分地面（地毯）吸尘一次无印迹、无污渍。未达标准扣1分VIP厅休息区域营业前２米以下墙身（海报灯箱、LCD或LED四周）擦拭一次无积尘南宫ng、无污渍。未达标准扣2分门、窗、柱抹拭、刮洗一次无积尘、无水迹、无污渍；玻璃洁净、光亮。未达标准扣1分厅号牌、指示灯抹拭一次无积尘、无污渍。未达标准扣1分卖品区域２米以下墙身及卖品台外侧面擦拭一次无积尘、无污渍。未达标准扣2分卖品台抽屉、侧柜、操作台下面侧柜表面及内部擦拭一次整齐洁净、无污渍；所有抽屉、柜子分门别类做好标识，抽屉内物品摆放整齐。未达标准扣2分卖品台面、操作台台面及水槽整理、擦拭一次整齐、无杂物；水槽无溢出、无积水、四周干净。未达标准扣1分卖品区域地面扫、拖一次无杂物、无水迹、无污渍。未达标准扣1分座椅除尘、抹拭一次干净、无积灰、无污物。未达标准扣1分不限家具抹拭根据影城需要洁净、无印迹、无污渍。未达标准扣1分座椅去渍根据影城需要无杂物、无明显污迹。未达标准扣1分地面（地毯）扫、吸尘巡回无杂物、无积尘。未达标准扣1分地面（地毯）去渍发现污渍即时清理无杂物、无积尘。未达标准扣1分营业结束或人流低峰期地面（地毯）吸尘一次无印迹、无污渍。未达标准扣1分影厅营业前门及门把手、扶手栏杆、指示牌、指示灯除尘、擦拭一次无积尘、无印迹、无污渍。未达标准扣2分座椅扶手及杯托除尘、抹拭一次干净、无积灰、无污物。未达标准扣1分地毯吸尘一次地毯不起球、无皱褶、无积尘。未达标准扣1分不限地面（PVC及地毯）扫、拖根据影城需要无杂物、无明显污迹。未达标准扣1分座椅去渍根据影城需要无杂物、无明显污迹。未达标准扣1分地面（地毯）去渍根据影城需要无杂物、无明显污迹。未达标准扣1分营业结束或人流低峰期地面（PVC）扫、拖一次无杂物、无污渍。未达标准扣1分卫生间营业前２米以下墙身擦拭一次无积尘，无污渍。未达标准扣2分门及门把手、分隔板、扶手、指示牌除尘/擦拭一次无积尘、无印迹、无污渍。未达标准扣1分洗手台台面、镜面、马桶座圈、马桶外壁及水箱处、烘干机、擦手纸箱、纸卷盒表面擦拭一次无水迹、无印迹、无污渍。未达标准扣1分地面拖一次无水迹、无印迹、无污渍。未达标准扣1分不限洗手台台面、镜面、马桶座圈、马桶外壁及水箱处、烘干机、擦手纸箱、纸卷盒表面、厕所隔板擦拭每次人流高峰过后洁净、无水迹、无污渍。未达标准扣1分地面拖无水迹、无印迹、无污渍。未达标准扣1分小便池和马桶清洁、去渍洁净、无污渍。未达标准扣1分整体环境全面检查整理视情况补充皂液、厕纸和手纸；小便器内放入卫生球；垃圾桶固定地方，清倒垃圾，更换新的垃圾袋；喷洒适量的空气清新剂。未达标准扣1分未达标准扣2分营业结束或人流低峰期洗手台台面、镜面擦拭擦拭一次洁净、无水迹、无污渍。未达标准扣1分地面消毒洁净、无污渍。未达标准扣1分分隔板、小便池和马桶清洁、去渍、消毒洁净、无污渍。未达标准扣1分放映区域营业前２米以下墙身擦拭一次无积尘，无污渍。未达标准扣2分门及门把手、指示牌除尘/擦拭一次无积尘、无印迹、无污渍。未达标准扣1分地面扫、拖一次无积尘、无印迹、无污渍。未达标准扣1分营业结束地面扫、拖一次无积尘、无印迹、无污渍。未达标准扣1分办公区域不限２米以下墙身擦拭一次无积尘，无污渍。未达标准扣2分门及门把手、指示牌、窗户及窗台除尘/擦拭一次无积尘、无印迹、无污渍。未达标准扣1分会议台、办公桌面、文件柜、电话机、打印机南宫ng、踢脚板、饮水机除尘/擦拭一次无积尘、无印迹、无污渍。未达标准扣1分桌椅除尘、抹拭一次无积尘未达标准扣1分地面扫、拖每日两次无积尘、无印迹、无污渍。未达标准扣1分员工休息区域不限２米以下墙身擦拭一次无积尘，无污渍。未达标准扣2分门及门把手、指示牌、窗户及窗台除尘/擦拭一次无积尘、无印迹、无污渍。未达标准扣1分桌面除尘/擦拭一次无积尘、无印迹、无污渍。未达标准扣1分桌椅除尘一次无积尘未达标准扣1分地面扫、拖每日两次无积尘、无印迹、无污渍。未达标准扣1分其他不限垃圾桶垃圾收集、更换垃圾袋倾倒垃圾，收集到中转站巡回垃圾不超过垃圾桶容量的2/3，垃圾桶无异味。未达标准扣1分影厅垃圾收集每场电影结束无残留垃圾。未达标准扣1分营业结束３Ｄ眼镜抹拭/消毒一次洁净、无印迹。未达标准扣1分垃圾清运垃圾运到处理站一次日产日清，不过夜，对中转站进行消毒。未达标准扣1分二、恒大影城周清洁服务范围及评分细则清洁区域班次安排清洁项目清洁内容清洁频率清洁标准评分标准售票区域营业前LCD电视机表面抹拭一次无积尘，无污渍。未达标准扣1分LED四周抹拭一次无积尘，无污渍。未达标准扣1分天花板、灯罩除尘一次无积尘、无蛛网。未达标准扣2分营业结束地面（石材）用大理石清洗机清洁地面，打蜡后进行抛光处理。一次光亮、无污渍。未达标准扣1分卖品区域营业前LCD电视机表面抹拭一次无积尘，无污渍。未达标准扣1分天花板、灯罩除尘一次无积尘、无蛛网。未达标准扣2分营业结束蛋糕柜、爆谷机、热饮机、保温箱、冰箱、冰柜、现调机、制冰机、储冰槽、热狗机、吸管盒内部按岗位操作手册进行一次按岗位操作手册进行未达标准扣1分地面（石材）用大理石清洗机清洁地面，打蜡后进行抛光处理。一次光亮、无污渍。未达标准扣1分影厅区域营业结束2米以下墙毯除尘一次无积尘。未达标准扣2分大堂及公共通道区域营业前影城长梯可及的天花板、灯罩除尘一次无积尘、无蛛网。未达标准扣2分营业结束地面（石材）用大理石清洗机清洁地面，打蜡后进行抛光处理。一次光亮、无污渍。未达标准扣1分三、恒大影城月清洁服务范围及评分细则清洁项目清洁内容清洁频率清洁标准（日常高度）评分标准所有通风口除尘三个月一次取下通风口盖板，清洗过滤网，清洁风口四周；无积尘、无蛛网。未达标准扣2分影城范围内地面（瓷砖）晶面处理三个月一次平滑、光亮、美观。未达标准扣1分影城范围内地面（地毯）清洗、消杀、烘干三个月一次使用高泡清洁剂彻底清洗及烘干。未达标准扣1分所有座椅（休息区、影厅）清洗、消杀、烘干一年一次使用专用蒸汽机和清洗剂，清洗深藏皮革或布艺座椅深藏內褥的污垢。未达标准扣1分影厅高处墙毯除尘、拂灰三个月一次使用升降梯对影厅内高处墙毯进行除尘。未达标准扣2分披肩清洗/烘干半年一次柔软、无异味未达标准扣1分表二：保洁人员要求及评分细则工作纪律评分标准1、工作时间内，严禁擅自进入小区内不属于乙方保洁地方。未达标准扣1分2、不可从事与本小区有相抵触的工作。未达标准扣２分3、不准做赌博、盗窃或其他任何违法行为南宫ng。未达标准扣2分4、不准做危害本身及他人人身和财产安全的行为。未达标准扣2分5、礼貌待客，不准讥讽客人或对客人不礼貌，不理睬。未达标准扣１分6、工作时间内，不准打私人电话、抽烟、会客、吃东西。未达标准扣１分7、不乱摆清洁用具。变换工作位置时，不得将工具拖行或扛在肩上未达标准扣1分8、听从甲、乙方委派属本合同清洁工作范围内的指令。未达标准扣1分9、不准私自为客户提供特别服务。未达标准扣2分10、不迟到早退。未达标准扣1分11、不得无故缺岗、脱岗。未达标准扣1分//仪容、仪表评分标准1、上班时间不准穿短裤、拖鞋；未达标准扣1分2、男员工头发长度以不盖过耳部及衣领为合适，不准留长鬓角、小胡子。未达标准扣1分3、女员工不宜浓妆艳抹，不应涂指甲、戴长耳环，未达标准扣1分4、制服及鞋袜应保持统一、整洁，每日应更换和烫洗，指甲应常修剪。未达标准扣1分5、礼貌用语不离口未达标准扣1分6、态度友善、面露微笑，不可带有情绪工作。未达标准扣1分7、精神状态良好，不准打瞌睡、精神不振、手脚迟缓、目光呆滞。未达标准扣1分//表三：其他评分细则评分项目评分标准1、乙方每月日前向甲方提交下月保洁、培训等工作
，驻场负责人准时参加甲方周例会及甲方通知的与乙方有关的各项会议。未按时提交计划予甲方或未按时参加会议
保洁情况，每次扣罚3分。2、乙方须根据日常保洁服务范围、标准进行日常保洁。未按计划和规定程序完成保洁工作，每次扣1分3、客户对清洁工作方面的有效投诉，能立即整改的，30分钟内完成。未派人员到现场处理或处理结果不达标，每次扣1分。4、客户对清洁工作方面的有效投诉，不能立即整改的，经甲方或客户同意，在约定时间内整改。未按约定时间完成整改或整改不达标，每次扣2分。5、乙方须按工作流程及工作要求进行保洁作业未达标准每次扣1分6、在同一天的检查中，发现一处严重脏污或同一区域有三个以上的项目保洁不到位未达标准每次扣1分7、在同一天的检查中，发现三处或以上区域出现相同保洁项目不合格南宫ng。未达标准每次扣1分8、在三日以内的检查中，同一区域出现两次以上相同项目的不合格。未达标准每次扣1分9、乙方当班员工脱岗超过二十分钟或清洁工具未按约定摆放的。未达标准每次扣1分//////表四：扣款细则考核项目扣款标准1、未按要求取水洗物造成浪费每次扣除乙方当月保洁服务费的0.3%2、客户对保洁服务质量的有效投诉每次扣除乙方当月保洁服务费的0.1%3、一周内同一问题引起客户两次以上投诉的每次扣除乙方当月保洁服务费的0.5%4、政府有关部门检查或集团各项检查，提出保洁方面的需整改项每项扣除乙方当月保洁服务费的0.2%，严重不合格的，每项扣除乙方当月保洁服务费的2%5、无论何种原因，乙方与客户发生争吵每次扣除乙方当月保洁服务费的2%6、乙方工作人员用不正手段收买甲、乙方人员每次扣除乙方当月保洁服务费的10%7、乙方工作人员当班期间回收废品或将废品私自带出园区售卖每次从乙方当月保洁服务费中扣除300元8、乙方工作人员当班期间迟到、早退时间超过30分钟以上的每人每次从乙方当月保洁服务费中扣除100元////备注：1、表中所述点位仅为甲方罗列的一些重点区域和部位，实际日常保洁工作中包括但不限于上述点位，乙方须服从甲方的工作安排。甲方有权按上述质量标准来检查和监督乙方的执行情况。2、甲方依据《日常保洁服务内容及考核细则》进行检查，如有其他违反合同及有损小区和物业公司形象的行为，甲方将根据实际情况做出适当扣罚。3、乙方每月至少一次派高层管理人员到本项目检查保洁服务质量，并积极征询甲方相关负责人意见，不断提高保洁服务品质。4、【/】
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