南宫ng保洁服务计划方案 1、保洁工作标准 序号 位置 清洁项目 清洁工作内容 清洁标准 花岗石地面 随时保持干净，无污每天用尘推推尘二次，每周保养一次，渍、尘渍、痰渍、地每月打蜡一次。 面明洁如镜、明亮如 新 大理石墙面、柱 每天保洁、清抹水平面一次，每月打 无尘渍、污渍，地面面 蜡一次。 明洁如镜、明亮如新 玻璃门 每天随时清抹；每周用玻璃清洁剂清 无手印、污渍刮一次 天花板 灯饰、风口 每周清扫蜘蛛网及灰尘一次；每年大 无蛛丝、尘渍清洁二次 每年清抹四次 无蛛丝、尘渍 大厅 部分 指标牌和悬挂牌 每周清抹二次 无尘渍 花盆、花槽 烟灰筒、垃圾桶 电梯门按钮、门框不锈钢 每天清除杂物一次；每周清抹二次 无尘渍、杂物 每天清倒垃圾一次、清抹筒盖、垃圾 无污渍、痰渍、烟灰筒、垃圾缸二次，每月清洗一次 每天用毛巾配合不锈钢清洁剂随时清 无手印、污渍、保持抹污渍、手印；每周用不锈钢保养剂 不锈钢表面亮丽的金进行保养 属光泽 电梯间灯饰、按钮、地毯 每天随时清抹污渍、手印；每月清洁电梯内灯饰、排气扇、防护罩一次； 每周清洗 1-2 次 无手印、污渍，地毯保持干净无杂物 其他 每天随时循环保洁 无污渍、干净明亮 楼梯 花岗岩公共 每天清扫、拖地并保洁 无杂物、污渍、痰渍、保持干净、光泽 序号 位置 清洁项目 清洁工作内容 清洁标准 走廊 电梯 窗台 间部 每天保洁、清抹水平面一次；每周清抹污渍 保持干净、无尘渍 分 玻璃窗 灯饰及其他防烟门 每天保洁；每月用玻璃剂清抹一次 无污渍 每天保洁；每周清抹一次；每月除蜘 保持干净、无蜘蛛网蛛网 每天保洁；每周清抹一次 无污渍 烟灰筒、垃圾桶 每天清倒垃圾一次、清抹筒盖、垃圾 无痰渍、污渍、烟灰筒、垃圾缸二次，每月清洗一次 地砖地面 每天拖地三次，并保持干净 无污渍、无纸屑 洗手间门 每天随时清抹；每周用清洁剂洗抹一 无水渍、无污渍、无次 手印 洗手间外（内） 每天随时清抹、保持无污渍、水渍； 无水渍、无污渍、无玻璃镜 每周用玻璃清洁剂清刮一次 手印 卫生 间部 大、小便器、洗手盆 每天用清洁剂清洗并放除臭香球；每周用强力除渍剂去除尿垢、黄斑等； 无臭、无污垢、保持便瓷器的明洁如新 分 每月用消毒水清洁消毒一次 洗手间隔断板 每天随时清抹；每周用清洁剂洗抹一 无污渍次、保持干净 洗手间灯饰 每天保洁；每周用毛巾抹擦灯饰 无蜘丝 公共、活动室 每天清扫一次 无污渍、无锈渍、无灰尘 地面、台阶 每天清扫二次、并随时保持干净、清 无果皮、纸屑、烟蒂、 室外 除杂物，每月冲洗一次。 痰渍等 庭院 部分 门前三包、绿化 每天清除果皮、纸屑、烟蒂等杂物 无杂物、无积尘带 序号 位置 清洁项目 清洁工作内容 清洁标准 垃圾桶 标识牌 每天清倒垃圾、清抹表面一次； 每月洗刷一次 每天保洁；每两周清抹一次 干净、无污渍、无异味 无灰尘、蛛丝 办公室 每天保洁，并打好开水办公室木地板 每天用尘推推尘一次 干净、整洁（固定保洁员在 8 点之前完成办公室清洁。） 干净、明亮 接待室木地板 每天用尘推推尘一次 干净、明亮 办公 办公家具、室内 室 装饰、摆设、办 公设备设施（电 每天擦拭一次 话机、墙面开关） 等其它设备设施 无污渍、无灰尘、无手印 门、窗 每天保洁；每周用专业清洁剂清抹门 一次 玻璃每月用玻璃剂擦拭一次 无污渍、无灰尘 垃圾筒 每天更换垃圾一次 无污渍 会议室清 洁和会议 会议室 每天巡视与保洁二次 干净、整洁 接到会议通知 30 分内，会场清理完整。 并做好会前相关准备工作（开门、开 开水保障一次，其实 空调、开灯、音响设备），并做好开水根据工作需要（提供 接待 会议服务 服务 公共区域房间的地毯 服务，会后整理（打扫卫生、关灯、 规范、专业的会议服关空调、关门等）工作并及时登记会 务） 议室使用情况。 每天清扫 干净、无积尘 不定期项目 清扫积水、积雪、清理乱堆放物品、乱张贴，清运垃圾、地 下室、楼顶等。 2、保洁工作规程 室内公共区域 通道及楼梯台阶及大厅保洁 ①楼梯间墙面每周至少除尘一次，楼梯间无灰尘，无乱贴乱画， 梯步表面干净无污渍，保持楼梯手护栏干净、无灰尘。每天保洁 2 次， 上下午各 1 次保洁。 ②每日循环清扫地面垃圾，清除台面、地面的污迹，每日至少拖洗两次，每月至少彻底清洗两次，平时发现污渍及时处理。 ③大厅前台阶每天保洁 2 次，上下午各一次。 ④大厅的地面每日至少拖地 2 次，推尘 4 次，每月对大理石地面保养抛光 1 次。 ⑤大厅地面用扫尘拖，按规定规律匀速来回推拖，每天数次视客流量而定。 ⑥整个地面推尘后，地拖推至工作间，抖掉垃圾，装好尘拖。 ⑦雨天在大厅门口台阶上铺上红色小地毯，使地面保持干净，无水渍。 ⑧用干净的毛巾擦抹展馆内的展台展板、墙壁，用鸡毛掸掸天花板上灰尘、蜘蛛网等。 卫生间保洁 ①打开门窗通风，用水冲洗大小便器、洗干净烟灰缸； ②清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋后放回原处； 垃圾袋内垃圾不超过 1/2，每日更换不低于一次。 ③用洗洁精均匀喷洒在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座厕，注意清洁两块盖板及底座卫生），用快洁布擦洗洗手盆，然后用清水冲干净；每天保洁 2 次。 ④每周对卫生间彻底冲刷一次； ⑤用毛巾从门开始顺时针方向依次将墙面、台面、开关、门窗标牌等抹一遍； ⑥先用湿布擦窗玻璃和镜子，然后用干毛巾擦干净； ⑦用拖把拖干净地面； ⑧补充卷纸、擦手纸和洗手液； ⑨适量喷洒香水或空气清新剂，小便器内放置香球； ⑩应每小时保洁一次，清理地面垃圾，抹干净台面水迹； 每天早上保洁后用消毒水对洗手盆及大小便器、地面进行消毒。 电梯的清洁保洁 保洁范围：区域内的电梯。 配备清洁工具：梯子、抹布、告示牌、吸尘机等。 保洁规程 ａ、电梯日常保洁： 每日保洁 4 次，早晚及上午、下午各 1 次，不定时巡视。 ·保持电梯轿箱地面的清洁除尘； ·每天早上更换一次地毯，必要时增加更换次数； ·对电梯门、轿厢的不锈钢、镜面装饰物进行循环保洁； ·电梯每天巡回保洁； ｂ、电梯重点保洁（放在下班后）： ·打开电梯控制箱，按动指定按钮，使电梯停止运行； ·把“正在保洁”的告示牌放于电梯门前以示工作； ·用吸尘机吸边角部位和电梯门轨的沙、灰尘； ·按《玻璃门、镜面清洁标准作业》清洁镜面； ·用微湿的布抹电梯门的塑料胶条部分门轨及电梯按钮； ·用不锈钢清洁剂对电梯门及不锈钢部分进行保洁； ·用吸尘机对地毯进行吸尘； ·清洁电梯轿厢的顶部及灯饰应每周一次 ·收拾好作业工具及“正在保洁”的告示牌； ·将控制按钮恢复原位，关上控制箱，让电梯恢复正常运行。 会议室保洁 ①每天对地面、办公桌椅、办公设备除尘去污。 ②每次房间使用结束后及时清洁，墙、顶面保持整洁。 ③准备好清洁工具，包括水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器、地拖、扫把等。 ④进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向项目经理报告后再作业。 ⑤清倒烟灰缸、纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。 ⑥从门口开始南宫ng，由左至右或由右至左，依次擦拭桌面和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行（如每天抹一间或一面）。 ⑦收换垃圾袋、暖水瓶，及时更换垃圾袋。 ⑧吸尘：按照先里后外，先边角、桌下，后大面的／顷序进行吸尘作业。椅子等设备挪动后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。 ⑨清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格， 然后关灯、锁。 ⑩认真记录每日作业情况，主要包括保洁员人数、姓名、进出时间、作业时客户状态（无人、工作、返回等）、家具设备有无损坏等。 办公室保洁 操作规程 ①微湿布擦拭办公桌椅、茶几后，用干布擦净； ②沙发除尘后，摆好沙发巾、靠垫； ③干布擦拭办公室及贵宾室的电脑及其他电器； ④对摆设物品除尘； ⑤用掸子掸净四周墙壁； ⑥擦干净地面，有地毯的进行吸尘。 清洁标准 ①水泥南宫ng、瓷砖、大理石等地面无杂物、无污垢、无积水。 ②地毯上无杂物，无污垢，踏上时无灰尘散逸。 ③桌椅、沙发上无灰尘，无污垢。 ④室内空气保持清新。 注意事项 ①清洁办公室地面时注意电线，勿用湿的器具碰触电器。 ②清洁贵宾室时要脱鞋或穿特定的鞋子进入，以免弄脏地毯和沙发。 ③不得翻动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放； ④不应扔掉有记录的纸张； ⑤吸尘时不准动用电脑插座，擦抹电脑、电器时须用干毛巾。 玻璃门、窗、幕墙保洁 清洁范围 玻璃门、窗、玻璃幕墙，门厅镜面装饰柱，各种镜面。 操作规程 ①大门每日保洁 2 次，早晚各一次，其他不定时保洁（每天至少保洁一次），不定时巡视； ②擦拭门锁及门面； ③用玻璃清洁剂擦拭玻璃并用干布抹净； ④擦拭内外窗框、轨道； ⑤保洁完毕应关好门窗； ⑥幕墙请专业外墙清洗工人清洗。 清洁标准 ①目视大厅玻璃门无广告、无蜘蛛网、无明显灰尘、手印、地面无灰尘污渍、痰迹、墙面设施无明显灰尘、手印玻璃面上无污迹、水迹； ②清洁后用纸巾擦拭若干厘米内无灰尘。 注意事项 ①高空作业时，应两人作业并系安全带，戴安全帽。 ②作业时，注意防止玻璃刮的金属部分刮花玻璃。 灯具保洁 清洁保养范围辖区内的所有灯具。 操作规程 ①关闭电源； ②架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺丝刀拧松灯罩的固定螺丝取下灯罩； ③将灯罩放在有洗洁精的水中，用布洗擦灯罩内外的污迹，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分； ④将抹干净的灯罩装上并用螺丝刀拧紧固定螺丝； ⑤清洁日光灯具时应先将电源关闭，用手压住盖板取下盖板、灯管，然后用抹布分别把灯管和灯具盖板擦抹干净再重新装好。 清洁保养标准 清洁后的灯具、灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩明亮清洁。 注意事项 ①在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。 ②清洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。 ③人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。 ④用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。 石材打蜡、晶面处理作业 目的 为打蜡、晶面处理作业提供指引，保持地面光亮，延长地板使用寿命。 范围 适用于公共部位的石材打蜡、石材晶面工作及家政服务打蜡、晶面处理。 职责 保洁员负责依照本作业指引并在保洁领班的指导下实施石材打蜡及晶面作业。 保洁领班 1）负责对保洁人员的石材打蜡及晶面处理技能进行培训； 2）负责组织实施石材打蜡、晶面处理的保养计划，并对其效果 进行检查。 3.2 环境主管 负责拟定管理服务区域内公共部位的石材打蜡、晶面处理的保养计划； 负责对石材打蜡、晶面处理工作的效果进行监督与检查。 方法和过程控制 运营中心-环境组对公共区域需要打蜡或晶面处理的部位， 每季度至少进行一次打蜡，晶面处理根据地面的情况定，具体操作时间可自行安排，以尽量避免或减少影响顾客为宜。 地板打蜡 打蜡前的准备 1）提前搬出或移动打蜡范围内阻碍打蜡作业的物品（不能搬动 的除外）以使打蜡工作顺利进行。 公共区域打蜡前，在明显位置由操作人员放置“工作进行中、小心地滑”告示牌，用警戒带圈出警戒区，并指引客户走其他通道或电梯。 初次打蜡 1）清洁地面，吹干地面，使地面完全干透，无污渍。 2）先打底蜡 2-3 遍，每遍间隔至少 30-60 分钟，间隔时间为用 手试压不粘手，用脚踩无脚印为准。 打面蜡 2-3 遍，每遍间隔至少 30-60 分钟，间隔时间为用手试压不粘手，用脚踩无脚印为准。 补蜡（以下情况需在旧面蜡上打蜡） 有喷蜡抛光后光泽提不来，表面蜡面磨损程度较历害，需在旧蜡面上打面蜡 1-3 遍，干 2-3 小时后，用喷磨蜡抛光。 最后一道面蜡打完后相隔约 3 小时，用喷磨蜡抛光一遍。 起蜡（以下情况需起蜡） 1）地面蜡发黑，无法洗掉，必需起蜡。 2）蜡面起泡时，蜡的附着力不好，整层脱落时需起蜡。 3）由于地面保持的很干净，蜡面没有发黑，但时间长变黄，视 情况起蜡。 起蜡所需材料为强力起蜡水，兑水比例为 1:8 或 1:5，用多功能刷地机配上起蜡垫进行起蜡，起蜡要彻底干净，起蜡后地面需过水 2-3 遍。 起蜡时或过水时地面都要保持湿润，而且每一道工序进行之前都必须用吸水机吸干地面水，才进行下一道工序；如果蜡层很厚， 起蜡会相对难一点，可以将起蜡水少兑一点水，泡的时间长一点或都将起蜡水兑热水使用。 注意事项 1）各类石材：鉴于石材是高级材质，一般使用高级蜡。 2）复合强化木地板：使用液体蜡，打蜡主要目的是防水。 3）纯实木地板：使用免抛光蜡，免抛光蜡对保护木地板有很强 的功效。 4）不能用碱性或酸性或强溶济直接清洗蜡面。 晶面处理 晶面处理前的准备 1）检查石材的质地、颜色、当前状态，如从未做过的石材表面 有一层保护蜡，去除后才能做结晶。 2）对操作员工进行相关的培训，保证人员及物品的安全，必须 有 1～2 名有经验的员工带领。3）工具、材料的准备：胶皮手套、踢脚保护板、加重单擦机、 喷壶、钢丝棉垫、红磨盘、结晶剂（K2、K3、结晶粉等）起蜡水、吸水机、墩布、水桶、保鲜膜（金属表面的保护）等；特别注意白色结晶粉为万能粉，其它颜色需找对应颜色的石材使用，以防影响石材的原有颜色和光亮度。 提前搬出或移动晶面处理范围内阻碍晶面处理作业的物品（ 不能搬动的除外）以使晶面处理工作顺利进行。 公共区域晶面处理前，在明显位置由操作人员放置“工作进行中、小心地滑”告示牌，用警戒带圈出警戒区，并指引顾客走其他通道或电梯。 晶面处理程序 局部实验：在边角处1～2 ㎡进行实验性的结晶工作，环境主管进行确认。 地面全面的进行清洗，晾干。 从一边开始由里至外倒退作业，每次作业面积控制在 2 ㎡左右。 将钢丝棉垫由红磨盘中心开始紧凑向外一圈一圈盘好。 如用K2、K3 做，先用装有K2 的喷壶距地面 15 公分高度喷射药剂（注意均匀、适量），迅速用加重单擦机反复研磨直至磨出干粉为止（作业区域尽可能的大，因K2 和K3 反复的交替会使钢丝棉变硬， 影响与地面的摩擦）。 用K3 重复以上工序，钢丝棉根据操作时的感觉更换（丢转、摩擦减小等）。 如用结晶粉做，将结晶粉按说明书要求稀释，适量倒在地面上（每次作业面积控制在 2 ㎡左右），用加重单擦机反复研磨，注意不要让结晶粉干透，始终保持糊状，根据地面材质情况用时（不低于3 分钟），后将结晶粉用刮子刮到下一个区域，重复以上工序，两三次后结晶粉浓度变低，及时补充稀释的结晶粉，如遇结晶粉变色要及时换。 注意事项 1）检查机器设备的状况和清洁药剂的使用期限。 2）注意结晶粉不要溅到金属物品上，因结晶粉中含有草酸会腐 蚀金属。 喷洒药剂后要迅速涂抹均匀南宫ng，不要踩踏。 用K2、K3 操作时，钢丝棉要分开使用（K2 专用、K3 专用）。 机器在使用中出现晃动时要及时查看钢丝棉是否打卷，并及时调整。 对于边角和机器处理不了的区域，可改用手工操作。带好胶皮手套，用钢丝棉重复以上的工作程序，直至达到满意的效果。 注意过往行人的安全。 每次打蜡作业或晶面处理完毕后，保洁领班应对其效果进行确认，环境主管对此负责监督；对特殊材质的地面，在未确定晶面处理与清洗方法之前严禁作业，必须经环境主管确认无问题后方可进行清洗和晶面处理。 地面清洁保养作业指引 目的 保持地面整洁，延长使用寿命，对各类地面的清洁作业提供指引。 范围 适用于各类地面的清洁养护工作。 职责 保洁员负责依照本作业指引对各类地面进行清洁作业。 保洁领班负责依照本作业指引对各地面的清洁作业进行指导和检查。 环境主管负责对保洁员进行培训，并抽检其保洁质量。 方法和过程控制 沥青路面 每天用大扫把对沥青路面清扫一次以上。 巡视保洁时注意地面清杂。 雨季每半月冲洗一次，旱季每月冲洗一次。 水泥地面 水泥地面只需每天用扫把进行清扫。 对于水泥地面的地下车库（在管理范围内）南宫ng，要求每月进行一次清洗或擦洗。 对油污明显的水泥地面，应在油污处撒上去污粉后，兑少量水，稍等片刻，然后用毛刷反复刷洗，并用水进行冲洗。重复这些过程，使地面逐渐恢复原色。 瓷砖地面 每天用喷有静电液的尘推，进行除尘。 若有污迹，用湿拖布进行湿拖。 对于特别脏的地方，用水加少量中性清洁剂调匀后进行清洗。若遇顽固污迹，用小灰铲或钢丝刷清洁，直至砖缝干净，砖面不留污迹。 禁止将酸性或碱性较强的清洁剂直接倒在瓷砖地面清洗， 以免对表面造成损坏。 大理石地面 每天用喷有静电吸尘的尘推，进行除尘。 如有污迹时，室外的用湿拖布进行湿拖，室内用毛巾擦除。 对于特别脏的地方,用水加适量中性清洁剂调匀后进行清洗，保持石面不留污迹。 禁止将酸性或碱性较强的清洁剂直接倒在地面进行清洗， 禁止使用粗糙、尖锐的清洁工具。 大理石地面晶面处理按照《石材打蜡、晶面处理作业指引》执行。 广场砖的清洁 一般情况下广场砖的清洁只需用扫把进行清扫。 日常清洁或每周冲洗特别脏的地方时，用水加适当中性清洁剂进行清洗。顽固污迹采用小灰铲或钢丝刷清洁，直至砖面不留污迹。 广场砖每周应至少进行两次清洗。 禁止将酸性较强的清洁剂直接倒在砖面清洗，以免对砖面造成损坏。 大理石、水磨石顽固污迹处理 茶迹、咖啡迹用硼砂溶液或碳酸钠和水按4:3 比例进行刷洗。 如无特殊情况，禁止在大理石上使用任何酸性清洁剂。若在大理石上使用酸性清洁剂时，必须既用即清，同时用清水擦净大理石表面残留的酸性清洁剂，以免大理石表面被酸液腐蚀或变色。 油漆用天那水或松香水、汽油慢慢刷洗。 香口胶用香口胶剂喷在四周，5 分钟后擦洗。或用刀片轻轻刮除，再擦拭干净。 由于施工、爆雨等原因造成地面大量积土和污迹，可根据实际情况调整保洁频率及要求。 垃圾桶保洁 保洁范围：所有室内垃圾桶。 操作规程 ①垃圾分为“可回收”“不可回收”分别收集，安排人员专门分类运送，可回收垃圾资源化再利用南宫ng。 ②保洁人员应巡回收取垃圾桶内的垃圾，保证垃圾桶内的垃圾
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