南宫ng一、初级家政服务员：已取得国家初级家政服务员职业资格证书或家政服务行业、组织颁发的同等职业资格证书，在岗工作半年（含）以上。
二、中级家政服务员：具有国家中级家政服务员职业资格证书或家政服务行业、组织颁发的同等职业资格证书，连续从事家政服务工作3年以上，能够独立完成工作任务。
三、高级家政服务员：具有国家高级职业资格证书或家政服务行业、组织颁发的同等职业资格证书，具有高中或大专文化水平，连续从事家政服务工作5年以上，业务能力较强南宫ng，有突出的专业服务技能，综合素质较高。
在就业时参加面试是必须经历的过程，所以必须面对雇主审视的目光，当面回答雇主的各种提问。对此，家政服务员要做好充分的思想准备，坦然面对雇主，并通过自己的言谈举止展示自己的精神风貌和工作实力，为雇主留下良好印象，为成功就业赢得加分。
家政服务员应该有清醒的认识，不要对工资收入有过高的预期。要对自己的个人条件和工作实力有全面的分析和评价，了解自己的优势与特长，根据就业所在地的实际情况，在工资上做出符合实际的定位，做出最佳选择。
1、思想道德教育：根据公司理念等方面培训…………………………………………………………2
2、人生价值观：根据公司本质等方面培训……………………………………………………………2
3、家政服务人员应注意的事项：根据公司经验培训…………………………………………………2
第二章家政服务人员上岗须知………………………………………………………………………2
正确认识自己，就是要认识到自己是社会的一员，是有能力、有实力、有信心为社会工作，能够凭自己诚实的劳动，自食其力，能够找到自己在社会中的定位。无论自己来自农村，还是下岗失业，就业是最主要的目的。通过自己的劳动增加收入是光荣的事情，至少可以自食其力，还可以提高家庭生活收入和质量。因此，当决定选择从事家政服务行业，应把将从事家庭服务工作作为自己人生的新起点。
心理准备是指从业人员正确认识所从事的职业，端正对所从事职业的态度和认识。从业人员应积极调整心态，正确认识无论从事何种职业，都是按劳取酬的正当劳动者，所以，都会受到社会的尊重和认可，都应该努力做好。
人贵有自知之明，从事任何职业都要实事求是地看待自己，量力而行，既不能好高骛远，也不必妄自菲薄。对自己的优势不夸大也不缩小，要充分发挥自身优势，积极为择业创造条件。同时要客观地看到自身的劣势和缺点，主动反省，以积极的态度去避免或改变劣势，克服缺点，努力将劣势转变为优势。
家政服务员资质…………………………………………………………………………………………2
家政服务员级别与要求…………………………………………………………………………………2
第一章思想道德教育：人生价值观培训……………………………………………………………2
在家政服务的具体工作中，家政服务员一定要及时地调整心态，始终把工作摆在第一位，把所有的、琐碎的家庭服务与“工作”联系起来，只有这样，才能做好每一件事情。
有一位参加过高级家政服务员培训且学习成绩很出色的服务员，在第一天上岗的时候就有很痛苦的感受。她在做居室清洁工作时，先把房间打扫得很干净，然后擦木地板。擦木地板的要求是跪在地板上擦，在培训时并不觉得跪在地板上这一动作有伤尊严，然后，那天的情形是雇主正坐在沙发上看电视，她财要跪在雇主面前擦地板，因此觉得自尊心受到很大伤害。她拿着工具站在那里犹豫了好久，后来想通了，她告诉自己跪下去是为了更好地完成工作而不是向谁屈服。
随着社会经济的发展，社会分工必将进一步细化，家庭服务业的兴起和壮大在我国具有战略意义，必将朝着职业化、产业化、专业化的方向发展。因此，家庭服务业越来越受到社会各界的广泛重视，家政服务员也会越来越得到社会的尊重和决定。
中国有几千年的封建历史，在许多人的潜意识里还残留着封建的等级观念，认为从事家政服务工作就是低人一等南宫ng，更看不起从事家政服务的人。实际上，当今社会职业只是用来区分工作的标志，人们从事的职业虽然不同，但都是在为社会做贡献，只是工作的对象不同而已。所以，家政服务员要抬起头来，以和雇主平等的态度去工作，关键是提高自己的综合实力，才能更得到雇主的尊重。
常识02安全知识…………………………………………………………………………………12
第四章家务工作技能培训……………………………………………………………………………16
公民在法律面前一律平等公民在法律面前一律平等是中国公民的一项基本权利其含义是指国公民不分民族种族性别职业家庭出身宗教信仰教育程度财产状况居住期限等都一律平等地享有宪法和其它法律规定的权利公民享有人身自由权利宪法规定中国公民的人身权利作为一项基本权利包括公民的身体不受非法限制搜查拘留审问和侵犯公民的人格尊严不受侵犯禁止用任何方法对公民进行侮辱诽谤和诬告陷害公民的通信自由和通信秘密受法律的保护正常情况下任何组织和个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由
第一章思想道德教育：人生价值观培训（此项由经理主讲并考试，必须达到100分）
能否做好家政服务工作并不完全取决于工作技能的完善与否，而在很大程度上取决于你有没有一种良好的、健康的工作心态。只有在心理上真正接受、热爱这份工作才能把它做好，而且能够真正地作为稳定职业地从事下去。好的心态可以帮你应付工作中的突发情况南宫ng，渡过难关，更能让你愉快地工作。对同一件事，不同的心态会产生截然不同的后果。
技能01食材采购与记帐…………………………………………………………………………16
技能02主食制作…………………………………………………………………………………17
技能03家庭菜肴制作……………………………………………………………………………19
技能04家用电器的使用与保养…………………………………………………………………21
须知01家政服务的内容与方式…………………………………………………………………2
须知02家政服务员任职要求……………………………………………………………………4
第三章家政服务人员从业常识………………………………………………………………………8
常识01礼貌礼仪…………………………………………………………………………………8
技能01老人陪护…………………………………………………………………………………30
技能02孕妇护理…………………………………………………………………………………31
技能03食材采购与记帐…………………………………………………………………………32
技能04婴幼儿护理………………………………………………………………………………34
技能05家庭清洁卫生……………………………………………………………………………24
技能06衣物洗涤与收藏…………………………………………………………………………26
技能07宠物喂养与家庭绿化常识………………………………………………………………28
第五章家庭护理技能培训……………………………………………………………………………30
第六章家政员面试技巧与应注意的事项……………………………………………………………37
按照国家劳动和社会保障部制定的《家政服务员国家职业标准》将本职业设三个等级，分为初级、中级、高级；根据北京市劳动和社会保障局《北京市劳动力市场工资指导价位与企业人工成本状况》将家政服务员分为初级工、中级工、高级工和无技术等级。
家庭服务员是进入雇主家庭根据合同规定提供服务的人员。从事的工作包括为所服务的家庭操持家务南宫ng，照顾老、弱、病南宫ng、残、婴幼儿等，以及按照雇主要求管理家庭有关事务等。
帮助雇主采购一些日常生活服务用品，如烟、酒、茶、糖、饮料、食品、洗衣粉、洗洁精、洗发水等。
家政服务的方式按时间划分可分为全日制服务和钟点为服务（计时工）。按服务内容划分可分为单项服务、多项服务和综合服务等。
牢记要点 ﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏﹏
有两位家政员同一时间进入雇主家服务，遭遇同一事件：雇主指责她们做的饭菜不合口味。其中一位很不服气，认为自己辛辛苦苦做了半天没有功劳也有苦劳，凭什么指责我，从而产生抵触情绪，并把这种情绪带到工作中，结果工作越做越差，越来越不能让雇主满意，最终只能离开；而另一位却积极地反省自己失误在哪里，态度真诚地与雇主沟通，了解其饮食习惯，并在以后的工作中及时改进，结果得到客户的谅解和支持，工作越做越顺，越做越好，薪水自然也提高了。
衣物卫生包括衣物洗涤、衣物保养、衣物熨烫、其他用品如领带、鞋袜等的清洗与保养。
（2）根据家庭不同成员，如幼儿、老人、孕妇和患有不同疾病人的营养需要，以及根据季节的变化，有针对性地搭配辅食和食物。
（3）保证食品卫生。针对各种食物的不同清洗方法，严格按要求操作。做好食品的储存和保管工作，准确鉴别变质食物和食品。
