南宫ng编辑版编辑版编辑版wordwordword保洁工作流程及标准保洁工作流程及标准保洁工作流程及标准公司会议室、办公室的主要特点是办公人员多，写字台、家具、文件柜、电脑等公司会议室、办公室的主要特点是办公人员多，写字台、家具、文件柜、电脑等公司会议室、办公室的主要特点是办公人员多，写字台、家具、文件柜、电脑等设备的台面上文件、用具、废纸垃圾多。保洁时间受时间制约，主要工作必须在办公设备的台面上文件、用具、废纸垃圾多。保洁时间受时间制约，主要工作必须在办公设备的台面上文件、用具、废纸垃圾多。保洁时间受时间制约，主要工作必须在办公时间前或后进行，通常是在室内无办公人员时作业。时间前或后进行，通常是在室内无办公人员时作业。时间前或后进行，通常是在室内无办公人员时作业。(1)日常保洁项目日常保洁项目日常保洁项目1)清倒烟灰缸、字纸篓等内的垃圾。清倒烟灰缸、字纸篓等内的垃圾。清倒烟灰缸、字纸篓等内的垃圾。2)清扫地面。清扫地面。清扫地面。3)擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几等家具。擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几等家具。擦拭办公桌、文件柜、沙发、电话、办公设备、茶几等家具。4)擦拭门窗、窗台、擦拭门窗、窗台、擦拭门窗、窗台、墙壁、天花板、照明设施、饰物等。墙壁、天花板、照明设施、饰物等。墙壁、天花板、照明设施、饰物等。5)清洗茶具。清洗茶具。清洗茶具。(2)注意事项注意事项注意事项编辑版编辑版编辑版wordwordword1)由于受时间的制约，需在规定时间内完成作业，并制定相应周密的清洁计划，事先由于受时间的制约，需在规定时间内完成作业，并制定相应周密的清洁计划，事先由于受时间的制约，需在规定时间内完成作业，并制定相应周密的清洁计划，事先设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求保洁人员按计划作业，动作设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间南宫ng，要求保洁人员按计划作业，动作设计好作业内容、作业路线、作业程序、作业时间，要求保洁人员按计划作业，动作利索快捷。利索快捷。利索快捷。2)地拖、抹布等清洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击作地拖、抹布等清洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击作地拖、抹布等清洁工具，可多备几份，以减少往返清洗时间，提高短时间内突击作业的效率。业的效率。业的效率。3)进入客户已下班的办公室作业时，必须由进入客户已下班的办公室作业时，必须由进入客户已下班的办公室作业时南宫ng，必须由22人以上同时进行作业，并注意不人以上同时进行作业，并注意不人以上同时进行作业，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。做令人怀疑的动作，以免产生误会。做令人怀疑的动作，以免产生误会。4)抹办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包、通讯抹办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动。如发现手表、项链、钱包、通讯抹办公桌椅时，桌面上的文件、物品等不得乱动南宫ng。如发现手表、项链、钱包、通讯器材等贵重物品，应立即向主管及保安部门报告。器材等贵重物品，应立即向主管及保安部门报告。器材等贵重物品，应立即向主管及保安部门报告。5)抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时，切记要小心、抓稳、轻抹、轻放，一般情况下抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时，切记要小心、抓稳、轻抹、轻放，一般情况下抹饰柜、饰物等贵重物品、陈列品时，切记要小心、抓稳、轻抹、轻放，一般情况下不得使用有腐蚀性的清洁剂。不得使用有腐蚀性的清洁剂。不得使用有腐蚀性的清洁剂。6)吸尘器声音大，室内吸尘作业可安排在客户上班前或下班后进行。吸尘器声音大，室内吸尘作业可安排在客户上班前或下班后进行。吸尘器声音大，室内吸尘作业可安排在客户上班前或下班后进行。7)办公室钥匙必须有严格的管理制度，办公室钥匙必须有严格的管理制度，办公室钥匙必须有严格的管理制度，除指定人员外，不得交与任何人员，客户要求开除指定人员外，不得交与任何人员，客户要求开除指定人员外，不得交与任何人员，客户要求开门或保洁人员作业时返回室内，应严格执行登记手续。门或保洁人员作业时返回室内，应严格执行登记手续。门或保洁人员作业时返回室内，应严格执行登记手续。(3)清洁程序清洁程序清洁程序1)准备准备准备:::准备好清洁工具，准备好清洁工具，准备好清洁工具，包括水桶、包括水桶、包括水桶、抹布、抹布、抹布、清洁剂、清洁剂、清洁剂、垃圾袋、垃圾袋、垃圾袋、吸尘器、吸尘器、吸尘器、地拖、地拖、扫把等。扫把等。扫把等。2)进入进入进入:::每组每组每组22人，组长持钥匙开门，同时进入，门不要关。室内若有人，应先打招人，组长持钥匙开门，同时进入，门不要关。室内若有人，应先打招人，组长持钥匙开门，同时进入，门不要关。室内若有人，应先打招呼，得到允许后再作业。呼，得到允许后再作业。呼，得到允许后再作业。3)检查检查检查:::进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏进入办公室后，先查看有无异常现象、有无客户遗忘的贵重物品、有无已损坏的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。的物品。如发现异常，应先向主管上级报告后再作业。:清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒清倒烟灰缸、字纸篓、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒清倒烟灰缸、字纸篓南宫ng、垃圾桶。在倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。字纸篓、集中垃圾袋时，应注意里边有无危险物品，并及时处理。编辑版编辑版编辑版wordwordword5)擦抹擦抹擦抹:::从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规从门口开始，由左至右或由右至左，依次擦拭室内家具和墙壁等。毛巾应按规定折叠、翻面。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙定折叠、翻面。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙定折叠、翻面。擦拭每一件家具时，应由高到低，先里后外。抹墙壁时，重点擦拭墙壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的壁饰物、电灯开关插座盒、空调风口、踏脚板、门窗、窗台等。大幅墙面、天花等的清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行清洁为定期进行，也可穿插在日常保洁中进行(((如每天抹一间或一面如每天抹一间或一面如每天抹一间或一面))6)整理整理整理:::台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户 台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户 台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等抹净后，应按客户 习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。 习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。 习惯的固定位置放好。如发现局部脏污仍需及时处理。 7)更换更换 更换:: :收换垃圾袋、暖水瓶。 收换垃圾袋、暖水瓶。 收换垃圾袋、暖水瓶。 8)吸尘吸尘 吸尘:: :按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顷序进行吸尘作业。椅子等设备挪动 按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顷序进行吸尘作业。椅子等设备挪动 按照先里后外，先边角、桌下，后大面的顷序进行吸尘作业。椅子等设备挪动 后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。 后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。 后要原位摆好。发现局部脏污应及时处理。 9)关闭关闭 关闭:: :清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁。 清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁。 清洁结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格，然后关灯、锁。 10)10) 10)记录 记录 记录:: :认真记录每日作业情况， 认真记录每日作业情况， 认真记录每日作业情况，主要包括保洁员人数姓名、 主要包括保洁员人数姓名、 主要包括保洁员人数姓名、清洁房间号码、 清洁房间号码、 清洁房间号码、进出时间、 进出时间、 进出时间、 作业时客户状态 作业时客户状态 作业时客户状态(( (无人、工作、返回等 无人、工作、返回等 无人、工作、返回等)) )、家具设备有无损坏等。 、家具设备有无损坏等。 、家具设备有无损坏等。 大厅清洁工作以夜间为基础，白天作维护和保持大厅清洁工作以夜间为基础，白天作维护和保持 大厅清洁工作以夜间为基础，白天作维护和保持 111、用地拖对地面进行循环拖擦，维护和保护地面清洁。 、用地拖对地面进行循环拖擦，维护和保护地面清洁。 、用地拖对地面进行循环拖擦，维护和保护地面清洁。 222、拖地面应按规定的路线进行，每到终点，应抖清依附在拖把上的灰尘，然后进巡回 、拖地面应按规定的路线进行，每到终点，应抖清依附在拖把上的灰尘，然后进巡回 、拖地面应按规定的路线进行，每到终点，应抖清依附在拖把上的灰尘，然后进巡回 进行。 进行。 进行。 333、操作过程中根据实际情况，适当避开客人和客人聚集地区，待客人离散后，再于补 、操作过程中根据实际情况，适当避开客人和客人聚集地区，待客人离散后，再于补 、操作过程中根据实际情况，适当避开客人和客人聚集地区，待客人离散后，再于补 施。遇见客人应主动问好。 施。遇见客人应主动问好。 施。遇见客人应主动问好。 444、客人进出频繁地带和易肮脏的区域要重点拖，增加拖擦次数。 、客人进出频繁地带和易肮脏的区域要重点拖，增加拖擦次数。 、客人进出频繁地带和易肮脏的区域要重点拖，增加拖擦次数。 555、遇到下雪或下雨时在大厅出口处放置踏垫，以防客人滑跌。并定期将踏垫拍打除尘 、遇到下雪或下雨时在大厅出口处放置踏垫，以防客人滑跌。并定期将踏垫拍打除尘 南宫ng、遇到下雪或下雨时在大厅出口处放置踏垫，以防客人滑跌。并定期将踏垫拍打除尘 或洗涤。 或洗涤。 或洗涤。 666、对大厅玻璃门窗上的浮尘，指印和脏渍进行擦拭，使之明亮干净。 、对大厅玻璃门窗上的浮尘，指印和脏渍进行擦拭，使之明亮干净。 、对大厅玻璃门窗上的浮尘，指印和脏渍进行擦拭，使之明亮干净。
