南宫ng保洁员培训资料大全,保洁员培训资料——————文档下载后可任意编辑——————第一篇：保洁员培训资料大全景阳乡保洁员培训资料一、考勤制度1、员工必须按时上、下班。清洁工作时间为：上午8：30—12：00南宫ng，下午14：30—17：303、在工作时间内，事先未经管理人员批准者，不得迟到、早退、私自加班及长时间擅离职守，不得擅自调换工作岗位和私自请人顶替。4、员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）均按有关规定执行（请事假一天以上(含一天)的须写请假单由集镇办批准。二、员工职业操守1、遵纪守法，遵守各项规章制度。2、遵守部门考勤制度和保洁操作程序，不得迟到、早退、私自加班。3、服从管理、明确责任、履行职责，争创一流工作质量。4、上班时间穿工作服、仪表整洁、精神饱满。5、文明服务，礼貌待人，虚心听取建议，尽量满足要求。6、服务态度端正，有较强的奉献精神，有良好的职业道德。7、爱岗敬业，在规定时间内保质保量完成任务。8、工作中主动发现问题、提出建议，纠正一切卫生不良习惯和行为。9、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。10、拾金不昧，拾到财物立即上交或送还失主。三、常用工具的操作制度1、使用前，要了解工具设备的性能、特点、耗电量。2、设备使用后，按要求做好清洗、保养工作。3、妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和人为损坏，不得将清洁工具和用品带回家中使四、安全操作规程制度1、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。2、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。3、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。4、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。5、在使用开水时，应思想集中，以免烫伤。6、在推垃圾车、上垃圾时，不要超负荷，应小心操作，以免伤及身体。五、岗位职责1、负责道路及公共区域的清扫保洁。2、负责街道杂物的清理，垃圾的收集、转运集中，垃圾桶的清洗工作。3、认真完成集镇办临时交办的其他任务。六、卫生要求1、道路、走廊、平台、停车场、绿化场地等无废纸、果壳、塑料袋、饮料瓶等明显垃2、垃圾应日产日清，不能长时间的积存堆放，保证垃圾桶也干净整洁。3、墙面无脚印手印、无乱涂乱画、无污垢坭迹、无明显灰尘。.4、公共配套设施、楼道、建筑物等外观的乱涂、乱画、乱张贴广告、标语等现象应及时清洗。5、平台、天井无积水、墙角无蜘蛛网、尘埃。6、厕所地面洁净无积水、无难闻异味，生活垃圾等废弃物、易堵塞物等及时清除，如发生管道堵塞现象应及时汇报。7、对公共场所的地面进行经常性拖擦，维护和保护地面清洁。8、对往楼下乱抛物的现象予以制止，并及时清除。第二篇：保洁员培训资料保洁员培训资料-1一、保洁服务行为规范（一）保洁服务人员职业道德要求客户大小一样主动收费多少一样热情复杂简单一样耐心业务忙闲一样周到新老客户一样亲切表扬批评一样诚恳（二）保洁服务人员工作态度要求1、服从调配。不得顶撞上司，绝对服从上司的工作安排和调动。2、礼貌热情。为客户提供礼貌、亲切、周到、恭顺的服务是我们的天职。在工作和服务中首先做到五声要求：相逢有问候声、询问有解答声、告别有欢送声、办事有回复声，差错有致歉声。3、忠诚老实。不说假话、不做假事。受人之托、忠人之事，收人钱财，替人解忧。4、自律责任。在对客户的服务中，没有内外之分、你我之分。凡是对客户重要的，对我们来讲也一定重要。在没有人指挥你、命令你、安排你的情况下，要自觉、自动、自发的去寻找、去进行和去完成自己的工作。5、耐心细致。观察细节、注意细节、做好细节、完善细节。6、周到圆满。不为客户着想，就不会有企业的生存和繁荣及我们自身的生存和发展。客户没有想到的，我们要主动、周到的替客户想到和做到，在服务中努力创造服务的额外价值、惊喜价值和感动价值。7、重视效率。及时、准时、省时地完成客户的服务。8、每天进步。用未来思考现在，用明天思考今天，从内心要求自己、检讨自己，每天进步一点点。（三）保洁服务人员工作自我管理要求1、我现在对公司的贡献是什么？2、我的行为是否符合公司的管理规定、操作规程和行为规范？3、我是否充分利用了我的工作时间？4、我是否分清了工作中的轻重缓急，抓住了重点，并有明显的效率、质量成果？5、与我配合的同事是否明白和清楚了我人意图？6、我发现的问题是否反馈给了有关人员和部门？（四）保洁服务人员工作仪表要求1、身体、面部、手部必须清洁。提倡勤洗澡、勤洗头、勤换衣袜、勤涑口、身上不留有异味。2、上班前不能喝酒，忌吃葱、蒜、韭菜等有刺激性气味的食物。3、头发要梳理整齐，不准染异色头发、留奇异发型。女员工在工作中应把长发扎起戴好发套，不留披肩发；男员工鬓发不盖过耳部，头发不能触及后衣领，不留长发南宫ng、烫发。4、面部要注意清洁一适当修饰，保持容光焕发。在岗位上，不能戴有色眼镜。女员工化妆以淡妆为宜，避免使用气味浓烈的化妆品和香水。男员工胡须要剃净，鼻毛应剪断。5、鞋袜要保持干净，不能穿破损鞋袜、拖鞋、凉鞋上班。女员工应穿肉色，穿裙子.不露出袜口。男子应穿与裤子、鞋同类颜色或较深颜色的袜子。6、制服穿戴整齐、清洁、挺括、得体。衬衣要在长裤、裙子里。长袖衫，袖口不能卷起，袖口的钮扣要扣好。内衣不能外露、掉扣、漏扣，不挽袖卷裤。领带、领结、飘带与衬衫领口吻合，工号牌要佩戴在左正上方。7、指甲要经常修剪洗涮，保持清洁，不留黑边。不留长指甲，也不得涂有色指甲油。8、首饰。除手表外，一般不戴耳环、手镯、手链、胸针、戒指等饰物。（五）保洁人员工作仪态要求1、站姿挺拔（1）上半身挺胸收腹，腰直，双肩齐平，舒展，精神饱满，双臂自然下垂，面带微笑。（2）下半身双脚应靠拢，两腿关节与髋光节展直，身体重心落在两脚中间，双脚成（3）站时不能双手叉腰及双臂抱在胸前，也不能将腿叉开和一腿伸向外边，更不能将身体东倒西歪的靠在一边。2、坐姿文雅（1）上半身自然垂直，两腿自然弯曲，双腿不落地面，双膝应并拢南宫ng，男士可稍稍分开。（2）两手半握拳放在膝上或小臂平放在坐椅两侧扶手上。视，嘴微闭南宫ng，微笑大方、自然。3、走姿稳健（1）起步时，上身略向前倾，身体重心放在脚掌上。（2）行走时，应目视前方，上休正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，双肩平衡，以肩关节为轴，前后自然摆动。女子两腿行走线迹，应在正对前方成直线，保持步态优美。男子行走两腿跟交替前进在一线上，脚尖可稍外展，体现走态矫健。4、目光有神（1）在与人产交谈时，目光局限在对方头下至上身第二颗钮扣以上，不能将目光盯在对方脸上或某一部位和身体其它部位。（2）不能采取上下打量的方法直盯对方。5、微笑友善（1）微笑是员工最起码的表情。（2）而对客户应表现出热情、亲切、友好。做到精神振奋、情绪饱满、不卑不亢，必要时要有情的表情。（3）为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，不得扭捏作态、做鬼脸、吐舌眨眼等。6、手势优美同住户交谈不得叉腰、双臂交叉胸前或插人衣裤随意乱放。不抓头、抓痒、挖耳、挖鼻孔、修指甲等。（六）保洁服务人员语言文明要求 1、服务中必须使用普通线、工作中自觉使用文明礼貌用语，做到谈吐文雅，语调气关切。 3、工作中禁止使用粗俗言辞、蔑视语、枯燥语、斗气语，不得与与客户争辩和损伤客户 自尊心。 4、工作中应常用以下的文明礼貌用语： （1）问候用语：您好！早晨好！您早！晚上好！晚安！ （2）致谢用语：谢您！多谢了！ 十分感谢！ （3）拜托用语：拜托！请多关照！承蒙关照！ （4）慰问用语：辛苦了！受 累了！麻烦您了！ （5）赞赏用语：太好了！线）谢罪用语：对不起！实在抱歉！真过意不去！请愿谅！ （7）同情用语：真可惜！这 可怎么是好！ （8）挂念用语：身体好吗？怎么样？还好吧？ （9）祝福用语：托您的福！您真福气！祝您身体健康！ （10）理解用语：只能如此！深 有同感！所见略同！ （11）祝贺用语：祝您快乐！生意兴隆！恭喜发财！ （12）征询用语：有什么事吗？需要我帮什么忙吗？您还有别的事吗？ （13）应答用语：没关系！不必客气！不周地方请多指正！（14）道歉用语：实在对不起！请原谅！打扰您了！失礼了！完全是我们的过错！对不 起！谢谢您的提醒，我们立刻进行改正！ （15）推辞用语：很遗憾不能帮您忙！承您的好意，但我还有许多事要做。 （七）保洁服务人员安全操作规程要求 1、不得在经营场所、工作场地中奔跑、打闹、大声喧哗、聚众开玩笑、哼歌。 2、不要将手伸进垃圾桶或垃圾袋内,以防利器或碎玻璃划伤手指。 3、使用手推车时，必须双手推车。工作场地或客户出入的场地若有油迹或湿滑应立即擦 拭干净，以防滑倒摔伤。 4、不可使用已经损坏的工具、用具以免发生危险，也不可私自修理。 5、拿取高处物品时应使用梯子，不可使用任何代用品。 6、搬笨重物品，应两人或多人搬移。般移时须用脚腿力不宜用背力，最好用手推车搬 8、公共场所进行清洁时，应先摆放好警告牌。使用吸尘器和洗地机等械时，应留意是否有电线绊脚的可能性，避免机器在电源线上碾过，工作用具应靠边摆放。 9、用机器洗地毯或洗地时要特别注意，不要弄湿插头或插座，小心触电。 10、清洁剂等药剂不慎接触到皮肤或进入眼内时，应用大量自来水冲洗，冲洗后若仍感不 适，应尽快就医。当使用较浓的清洁工剂时，应戴好手套，以免腐蚀皮肤。 11、大块玻璃隔面或玻璃门上，要贴上有色标致，以免客人或员工不慎撞伤。在清洁高空 玻璃窗时，必须配戴安全绳，否则不得操作。在清洗过程中，应防止工具从高空落下而发 生危险。 12、对保洁服务区域发生的治安刑事案件应认真保护好现场，积极提供线索，配合有关部 门做好调查取证工作。 13、对客人遗留的物品或拾获的物品应立即上交，不得以任何理由私自占有。 14、发现可疑、易燃、易爆等危险物品时，不得随便翻动，应及时报告上级处理。15、对本人所保管使用的钥匙，应随身携带，严禁转借他人，以免保管责任的混淆。 第三篇：保洁员培训资料医院保洁员感染培训资料 做好医院室内外的环境卫生工作，是医院后勤保障系统的重要任务，保洁人员在日常操作 过程中，不仅要清扫垃圾，擦掉尘埃，同时还必须做好消毒隔离，预防交叉感染，是提高 医护质量的要求，是医院管理的需要，也是提高医院整体水平的重要环节。 清洁卫生是控制医院感染的基础 医院感染率能反映医院的医疗水平,管理水平及社会形象.医院感染率极大地影响着医院卫生 资源的流向,影响着病人身心康复和医院的综合效益。在环境脏、乱、差的情况下,就谈不上 医院感染的具体措施.如果把降低医院感染率看做一个整体工程,医院环境卫生就是基础工程 之一. 我们在日常保洁中要做到： 一、树立自我保护意识：如工作中穿工作服、戴口罩南宫ng，触摸污物时戴手套，触摸后及时洗 .手。了解各项工作的目的，要求，方法及工作中应注意的事项，了解消毒的目的，意义和 要求，知道消毒液的使用方法及注意事项等，而不是随意配置，浓度过高或太低，即造成 了消毒液的浪费，又达不到消毒的目的。 二、了解清洁区（病区内医护办、值班室等办公区域。）、半污染区（病区内走廊、护士 站等。）、污染区（污染区指，有病人或病人排泄物、分泌物等污染区域，如病室、厕 所、浴室、洗漱间、污衣污物存放处、杂用室等。）的划分及意义， 工作内容按流程进行不交叉，保洁工具专项使用。如扫地、擦拭床边框、门把手、走廊扶 手等分时段进行，抹桌毛巾未做到一桌一巾一消毒。毛巾分区使用：污染区用红色，床单 元用白色，半污染区用蓝色，清洁区用绿色。 三、防止空气污染，坚持湿式清扫，清扫必须在医护人员上班前进行，采用消毒过的专用 地拖，一室一巾，干湿交替，及时擦干地面，防止行人滑倒，对于收集的垃圾分类存放。 使用拖把应保持干燥，分区固定使用：病房使用蓝色拖把，楼道（公共区域）使用黄色拖 把，卫生间使用红色拖把，不同区域的拖把如病房、走廊、厕所不得混用并应定点放置。
