南宫ng保洁服务详细方案（一）人员培训及人员配置培训计划（1）培训原则1）精干、高效、爱岗、敬业的原则2）文化素质与实际管理相想结合的原则3）公司内部调剂为主和社会招聘为辅的原则4）管理及服务人员的配备数量和素质要求原则（2）培训对象义乌市廿三里街道社区卫生服务中心保洁服务人员（3）培训目标与内容序号培训内容培训频率培训目标-一一工作例会（政治思想及职业道德教育,工作讲评及分析）每周一次提高思想觉悟，总结自身存在不足二二二专项工具的使用与安全须知每月一次检杳提咼专项工具操作熟练度，以及安全操作常识《服务工作手册》每月一次培训及考核熟悉各岗位职责，操作规程，工作标设备操作和保养及用品的使用每季度一次培训和考核提高工作技能，保持工作效率相关方面的管理条例每季度一次培训和考核熟悉相关法律常识，提升理论水平交叉感染防治每季度一次熟练掌握交叉感染防治程序特殊地面清洗每季度一次提咼工作技能紧急事件处理每半年一次培训和考消防知识及消防演练每半年一次培训和考核提高工作技能与应变能力保洁方法每季度一次培训和考核提高保洁水平，保持一种最新最有效的保洁方法十一安全常识每季度一次提咼员工安全用电、安全作业等常识培训目标（1）发挥培训的再教育功能，在员工中树立正确的人生观、价值观和职业道德观，弘扬社会主义精神文明，倡导爱国主义和集体主义精神，培养员工爱岗敬业的道德风尚。（2）培养一支能干肯干，具有良好服务意识的专业队伍，为实现社区卫生服务中心服务目标提供有力保证。（3）提高员工的服务意识、业务能力、服务能力及综合素质，培养出一批服务专业人才，为社会、为服务行业的发展作出新贡献。人员配置3.1人员配置针对本项目实际情况，我公司拟投入人员保证满足以下条件：（1）管理人员熟悉管理法规南宫ng，具有较强的沟通能力，能根据招标工作计划组织落实，组织员工培训，带领员工做好质量保证体系，达到任职要求，接受院领导小组的指导（2）保洁员8名有相应的从事医疗机构保洁工作经验。能熟练地运用各类清洁卫生工具，按操作规程和要领工作，严格遵守劳动纪律和员工守则，工作中不怕苦、累，认真负责，身体健康，能胜任本职工作，保洁员进入办公室或会议室前应敲门，不得在办公室或会议室等场所随意休息和大声暄华。（3）男性年龄不超过60周岁，女性年龄不超过55周岁。（4）身体健康无传染病，有正常的工作能力。（5）思想进步，无犯罪纪录。（6）管理人员要求在高中及以上的学历南宫ng，年龄18-55周岁。（7）遵守法纪法规，遵守计划生育政策。具体人员投入如下表所示3.2管理服务人员考核制度及标准1、考核制度（1）目的为进一步加强对社区卫生服务中心工作的监督、检查，根据有关规定，制定本考核办法。（2）内容考核内容包括清洁卫生、设备设施管理维护等。（3）考核方式日常考核、随机抽查（检查）和月考核三个种类，考核时间与物业公司上岗时间相同。（4）考核主管日常考核由主管组织和实施，需两人以上（含两人）组成考核小组，每日巡回督促检查。（5）考核形式1）随机抽查（检查）由社区卫生服务中心组长组织和实施，需两人以上（含两人）组成抽查小组，每月不少于2次抽查。2）月考核由项目经理组织实施，每月不少于13）以上绩效考核每月考核一次和人员工资挂钩，最终得出人员工资；总工资=岗位工资+绩效工资。2、考核标准（1）立板•蜘蛛网扣3分•灯笼、灯罩灰尘、污渍扣2分•四周灰分•消防设施积灰扣2分（2）地面、通道•地面垃圾超过2分•地角线分•通道垃圾、污渍、水分•楼梯扶手积灰扣3分•装饰品、植物盆景垃圾，积灰扣1.5（3）垃圾筒•垃圾筒里面水迹、垃圾扣2（4）卫生间•卫生间异味扣2•座便器、便池、水箱水垢、黄渍扣2分•卫生间地面水迹、垃圾扣2分•墙面•不按操作程序作业，清洁毛巾不分扣2分（5）外围•外围地面垃圾、杂物扣4分•垃圾筒表面灰尘扣3分•草坪、花坛内有杂物、积尘扣3分（6）家具•桌、橱、柜面垃圾、污垢扣3分•坐椅污垢、积尘扣3分•器械、设备积尘扣3分（7）金属器目•电梯桥厢壁和外门表面手印、水迹扣3分•不锈钢器材污扣1.5分•不锈钢扶手手印扣1.5分•钢器材手分•告示牌、标牌手印、积灰扣1分（8）玻璃•玻璃正反面水迹、污垢、手印扣5分•玻璃窗导轨灰尘扣2分•窗帘杆滑槽不灵活扣1分（9）仪表•未按规定穿工作服扣3•未挂工号牌扣1分•容貌不整洁、穿戴不整齐扣1（10）工具清理•下班后未清洗及保养工具扣2分•工具不干净，堆放不规范扣1分•工具用品用好后不进行消毒扣2分（11）劳动纪律•工作时间内离岗，窜岗扣2分•上班时间内聊天，大声喧哗扣1分•上班时间内干私活，看书报，接待亲戚朋友扣（12）其它•一次轻微过失扣1分•一次严重过失扣1.5分•一次重大过失扣2.5分•二次轻微过失替一次严重过失•三次严重过失替一次重大过失•二次重大过失做辞退处理（二）各岗位服务方案1.组织架构1.1总体管理架构图1.3监督反馈流程图2.工作制度2.1岗位职责1、项目经理岗位职责（1）组织全体工作人员认真学习政治和业务，树立服务理念，提高工作人员政治素质和业务素质。（2）做好社区卫生服务中心考勤工作，负责检查监督各岗位工作执行情况，做好晨检及日常考核工作，提高服务质量和食品质量。（3）合理安排和使用劳动力，充分发挥每一个人的劳动技术，不断完善社区卫生服务中心工作岗位责任制。（4）搞好社区卫生服务中心环境卫生，防止交叉感染。（5）加强社区卫生服务中心设备管理，做到合理使用、保管和日常保养工作，注意安全操作，提高设备利用率。（6）切实了解社区卫生服务中心情况，在实际工作中善于发现问题，做到及时正确处理，以保证工作顺利进行。认真做好月工作总结，并提出今后工作改进意见和措施。（7）负责整个社区卫生服务中心经营管理的统筹规划。2、保洁员岗位职责（1）负责病室、办公室、治疗室、各诊室等的桌面及物体表面整洁，物品摆放整齐有序。（2）大厅、走道、地面、楼梯、扶手等要求全天候保持光亮、整洁，通道不堆放杂物，消防通道保持畅通。（3）墙壁无灰尘，墙上不乱挂物品。（4）地面干净无污渍、无烟蒂、座位四周不堆放东西。（5）卫生间保持空气新鲜，无明显污垢。（6）窗台、窗框无灰尘，玻璃明亮，窗帘整洁。（7）各种设备、机器上无杂物，无灰尘南宫ng南宫ng。（8）纸篓、垃圾桶摆放整齐，周围干净，垃圾桶无污水。（9）保洁范围内无蜘蛛网，无臭味。（10）完成上级交代的其他任务。2.2管理运作制度为紧跟公司发展战略目标，适应市场竞争需求，造就一支讲服务、求品质、专业化、规范化的物业管理服务团队，特制订本行为规范。1、公司员工文明用语规范（1）与社区卫生服务中心人员说话时语调要自然、柔和、亲切，不装腔作（2）不准讲粗话，使用蔑视或污辱性的语言与行为。（3）不准模仿他人的语言语调和谈线）在未知社区卫生服务中心人员姓名**应称呼（先生/女士、小姐）。（5）讲话注意语言艺术，多使用敬语。 （6）请求社区卫生服务中心人员做任何事前，应使用“请”、“麻烦您”等。 （7）接过他人递来的物件时，应说“谢谢”。 8）在向他人表示歉意时，应使用“对不起”南宫ng、“不好意思”等。 （9）表示感谢时，应使用“谢谢”、“多谢合作”等。 （10）他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。 （11）社区卫生服务中心人员来访时要主动问好，说“早上好/中午好/晚上好/您 好”，社区卫生服务中心人员走时要讲“再见/您慢走”等。同事之间见面也应相互 问候。 （12）离开面对的社区卫生服务中心人员时，一律讲“请稍候/您稍等”，如果离 开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等”，不准一言不发就开始工作。 （13）面对社区卫生服务中心人员打招呼时，不准讲“喂”，应说“您好/早上 好/新年好”。 （14）社区卫生服务中心人员有管理方面的事情询问时，应给予耐心细致 的回答，任何情况下不准说“不知道”，“这事不归我管”等诸好此类的话语。若无 法回答或难以解释时，应说“对不起，这个问题（事情）我暂时无法回答（解释）， 请留下您的联系电话和姓名，我将再次与您联系”。 （15）不要与社区卫生服务中心人员开过分的玩笑，同事之间也不要开过 火的玩笑。 （16）遇到外来单位前来参观或上级领导前来检查时，应说“欢迎光临/欢迎 指导”，并热情接待。 2、公司员工日常行为规范 （1）仪表方面 讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣服、勤剪指甲，男员工不得留过长的头发，女员工不得浓妆艳抹，时刻保持良好形象。 （2）仪态方面 面对社区卫生服务中心人员应随时保持微笑，不准给顾客看脸色、向社区卫生服务中心人员发脾气。 和社区卫生服务中心人员交谈时应全神贯注，双眼注视对方，适当地点头称是。不得东张西望、心不在焉。 在社区卫生服务中心人员面前不准做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰，交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻子、拍桌子、玩弄物品、翻白眼等。 上岗时不得哼歌曲、吹口哨、跺脚、抄手、玩手机、看小说、听广播、玩游戏等。 行走时不要勾肩搭背，与社区卫生服务中心人员相遇应靠边而走，不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。 j.上班时间不得大声说话、谈笑，喊叫、乱丢乱碰物品，以免发出不必要的 声响影响他人工作。 h.员工在工作、打电话或与人交谈时，如有社区卫生服务中心人员走近，应 立即站立，打招呼或点头示意，表示注意到社区卫生服务中心人员的来临，不准 毫无表示或装作没看见。 在为社区卫生服务中心人员服务时不得流露出不耐烦、不高兴、冷淡的表情，应做到亲切、友好、精神饱满、不卑不亢。 不要在社区卫生服务中心人员面前经常看手表。k.上岗时要保持良好的坐姿或站姿，不得东歪西倒、前倾后靠，不得伸懒腰、 驼背、耸肩。 （3）工作行为规范 1）工作态度员工应秉承“珍新物业，恒久价值体验”的服务理念和“诚信、双 赢”的经营理念，及“诚信务实、品质服务、规范管理、追求更好”的企业精神， 竭诚为社区卫生服务中心人员提供多层次、全方位的优质服务，同心协力、团结 拼搏，为我公司事业的蓬勃发展而努力工作。 2）工作纪律 在职责范围内，积极主动高效地开展工作，工作认真负责，不推诿、不拖拉，讲究工作效率。 遵守职业道德，不得参与其他经济组织对公司的竞争行为或外在兼职，不得泄露公司的经营管理及经济活动秘密 工作时间必须穿着工装、佩戴工牌，言行举止端庄、文明、礼貌、精神饱满。 自觉保持工作场所的工作气氛和清洁整齐；不得浪费或损坏公物；不得在上班时间喧哗谈笑；不得在公共场所吸烟；班中不得饮酒，不得酒后上班；任 何时间都不得在公司场所及宿舍聚饮、聚赌。 对侵害公司和他人合法权益的人和事不迁就、不附和，要敢于、批评和揭露。 2.3 项目管理激励机制 在现代企业管理中，企业人员素质在本源上直接决定企业绩效的好坏，所以 对于如何采取各种激励措施激励出员工最大潜力，是现代企业管理者比较关注一
