南宫ng保洁工作卫生标准doc

　　南宫ng保洁工作卫生标准 一、?正门、广场??1．?所管区域道路和地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无表苔。?2．?阶梯：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。?3．?扶手：无污迹、无水迹。?4．?墙面：无污迹、无乱张贴物。?5．?门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。?6．?指示牌（包括大厦招牌）：无污迹、无积尘、?7．?消防栓：无污迹、无积尘。?8．?出入电动门：无污物、无阻塞。? 二、?洗手间?1．?地面：无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物。?2．?墙面：无污迹、无乱张贴物。?3．?天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。?4．?光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。?5．?窗户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。?6．?镜台：无污迹、无积尘、无乱张贴物。?7．?洗手盆：表面光洁、无污迹。?8．?镜面：无污迹、无积尘、无乱张贴物。?9．?排气口：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。?10．?尿槽：表面光洁、无尿迹、无污迹、无水锈迹、无烟头、无杂物、无异味。?11．?厕座：厕盖及厕体内外表面光洁，其内无尿迹、无污迹、无水锈迹、无阻塞。?12．?厕纸箱：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。?13．?手纸箱：无污迹、无积尘南宫ng、无蜘蛛网、无霉迹。?14．?门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。?15．?地漏及水沟：无污物积聚、无堵塞。? 三、办公区走廊?1．?地面：无脚印、无污迹、无水泥迹、无口香糖胶迹、无积水、无堆放杂物、无垃圾。?2．?天花：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。?3．?光管罩：无污迹、无积尘、无蜘蛛网、无霉迹。?4．?墙面：无污迹、无乱张贴物。?5．?铜牌：无污迹、无积尘、无铜油迹。?6．?指示牌：无污迹、无积尘、无乱张贴物。?7．?门户：无污迹、无积尘、无乱张贴物。?8．?垃圾桶：桶体光洁无污迹、无痰迹；烟灰缸盖上无烟头、杂物；桶内垃圾不得超过桶口。?9．?消防栓：无污迹、无积尘、无乱张贴物。? 四、?垃圾站?无堆积垃圾。垃圾做到日产日清。做好垃圾袋装化，将所有垃圾集中堆放在堆放点，做到合理、卫生、四周无散放垃圾。可做废品回收的垃圾，要另行放置。垃圾间保持清洁、无异味，经常喷洒药水，防止发生虫害。?五、?消杀?无蝇、少蚊、少虫。?六、?灭鼠、灭蟑螂 人员?、部?位?、 保洁内容?、 保洁周期?、保洁标准?保洁员?办公区域? 地毯清洗? 两月一次? 干净无污迹?保洁员?综合部位? 内玻璃擦拭? 每月二次?干净无污迹保洁员?综合部位? 地面及步行梯擦洗? 每天二次?干净无污迹?保洁员?综合部位? 地面清扫? 巡视保洁 干净无垃圾?保洁员?办公大楼? 每天一次干净无污迹保洁员?办公区域?步行梯扶手、踢脚线?? 巡视保洁 干净无灰尘保洁员?综合部位? 灯具? 半年一次?干净明亮?保洁员?综合部位? 内墙清扫? 一年一次?干净无浮土?保洁员?综合部位?办公家具、台面擦拭 ? 每天一次?无浮尘、污渍?保洁员?综合部位?洗手间、淋浴室? 每天六次?干净无异味 保洁员?办公区域? 收取垃圾? 每天一次?保洁员?综合部位?楼内花卉的擦拭? 每周一次?叶面干净、生长旺盛? 保洁员?综合部位?果皮桶清倒擦拭? 每天一次?无污迹及垃圾外露?保洁员?综合部位?消防器材? 每周一次?干净无尘土? 保洁管理规范? 当值领班交接班制度? 一、当值领班应提前10分钟到岗，做好保洁员交接班前准备工作。? 二、认真填写交接班登记，填写内容：?1、员工到岗情况：应到人数、实到人数、缺勤原因。?2、当班工作内容。?3、须交下班继续完成的工作内容。?4、存在的问题。?三、仔细阅读交接班记录，并分类安排落实。?工具交接制度?一、保洁部工具的管理与发放，由仓管员登记造册，统一管理。?二、各岗位工具由各岗位、领班负责，工具落实到人。?三、仓管员每周清点抽查一次各岗位工具。?四、丢失或使用不当造成工具损坏，由责任人照价赔偿，查不出直接责任人由当值领班和仓管员承担。?保洁物品申购领用、使用制度?一、仓管员每月制定出每月保洁物品消耗量，并上报部门主管审批，由部门送至行政人事部采购。?二、申购物品的时间为每月两次，具体每月截止为：10号、25号。?三、领用物品时间为每周二、五，由仓管员填写领料单，部门主管审核，行政人事部发放。?四、价值超过100元高值物品的领用（含租借）必须经过部门主管同意方可办理。?五、在设备使用前，要了解设备的使用性能、特点。?六、操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或因电线卷入设备中而损坏设备。?七、高压水枪不能在脱水的情况下操作南宫ng。?八、使用设备时发生故障，不得强行继续操作，违着罚款。保洁管理?安全操作规程?一、牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。?二、在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在凳子上，以免摔伤。?三、在使用机器时，不得用湿手接触电源插座，以免触电。?四、不得私自拨动任何机器设备及开关，以免发生故障。?五、在不会使用机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。?六、应严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。?七、在操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为重。?八、室外人员在推垃圾车、上垃圾时，应小心操作，以免伤及身体。?保洁员管理规范?一、遵纪守法，遵守员工手册和公司的各项规章制度。?二、遵守部门考勤制度和保洁操作程序。?三、履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。?四、上班穿工服、戴工号牌、仪表整洁、精神饱满。?五、文明服务，礼貌待人。?六、服务态度端正，有较强的奉献精神。?七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。?八、未经许可，不得擅入住户家中。?九、不做有损公司形象的事，不收取住户或业主的钱物。?十、绝对服从上级的领导、团结同事、互相帮助。?十一、爱护公物，损坏、遗失工具照价陪偿。?十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。?十三、做好每日工做记录。?保洁员岗位职责?一、负责园区楼道梯级、车棚（库）、马路及公共区域的清扫保洁。?二、负责楼道、扶手、门窗、电表箱、信报箱、楼道开关、灯具的擦抹。?三、负责楼道杂物的清理。?四、负责垃圾的收集、转运集中。?五、负责垃圾桶的清洗工作。?六、负责垃圾中转房的卫生及消杀工作。?七、对园区内发生的违章现象进行劝阻和及时汇报。?八、负责员工活动室、更衣室的清洁。?九、负责工具设备的清洁及保养工作。?十、完成领导临时交办的其他任务。? 保洁领班岗位职责?一、负责监督执行公司及部门的各项规章制度。?二、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况，作好考核评估记录。?三、根据当日工作任务，负责每日工作的分配指派。?四、负责检查所辖范围各责任区的清洁卫生状况。?五、负责随时检查保洁员的工作状况，及时调整各种工具及人力的配置。?六、负责对保洁员的工作态度和工作质量作出恰当的批评、纠正、指导，并作出正确的评估。?七、负责对清洁工具、设备的使用维护进行指导。?八、负责检查设备、工具的清洁保养工作。?九、协助处理涉内外纠纷、投诉。?十、负责每日工作记录的填写及交接班工作。?十一、完成领导交办的其他任务。保洁主管职责?一、负责监督执行公司的各项规章制度，制定部门规定。?二、负责制定园区清扫管理和绿化养护管理的实施方案。?三、负责制定园区各清洁项目和绿化养护的实施执行标准。?四、负责编制人员的计划安排。?五、负责制定消杀服务实施方案。?六、负责核实工具用品的申购计划。?七、定期巡查园区，检查保洁和绿化任务完成的情况。?八、对一些专用设备进行使用指导。?九、负责处理涉内外纠纷、投诉。?十、负责各种清洁、绿化业务的接洽。?十一、负责对员工进行业务培训和考核工作。?十二、完成领导交办的其他任务。?保洁部考勤规定?一、日常考勤：?1、严格执行部门作息时间表，现行为：?上午7：30—11：30，下午?14：00—17：00?2、员工上下班按规定签到、打卡，须提前10分钟到部门列队、点名出席班前、后例会。?3、员工应亲自签到或打卡，不得委托他人代签或代打，如有代签或代打及擅自涂改情况发生均按有关规定处罚。?4、员工按规定上下班，不得无故迟到、早退，如有迟到早退将均按《员工手册》有关规定执行。?5、员工请假（包括病、事、婚、伤、丧、产假等）均按《员工手册》有关规定执行。?6、员工应服从上级安排的加班否则视为旷工。? 保洁员劳动定额?1、?梯级清扫：14层/小时/人。?2、?地面清扫：300平方米/小时/人。?3、?拖楼梯：13层/小时/人。?4、擦楼梯扶手、通花铁栏、地脚线平方米/小时/人.?6、?刮玻璃:4平方米/分钟/人.?7、清洁?8层以下楼房(无电梯)1梯10栋/人;9层以上楼房(带电梯):1梯8栋/人、天. 保洁员岗位职责?保洁员在管理部经理领导下进行工作，要认真履行本岗位职责：?一、?遵守物业管理公司各项管理制度，统一着装上岗，树立良好形象。?二、?听从上级领导指挥，按照《卫生管理实施细则》保证质量地完成本人所分管区域内的保洁工作。?三、?遵守职员纪律，坚守工作岗位，工作时间不准干私活或做与工作无关的事情。?四、?发扬互助精神，支持同事工作，以礼相待。?五、?清洁过程若发现异常现象，如跑、冒、漏水和设备设施损坏、故障等，及时报告主管领导或专管人员，必要时积极协助专业人员排除故障。?六、?发现事故隐患和可疑迹象，立即报告上级领导，并有义务监视事态过程或采取有效措施，控制事态发展。?七、?妥善保管清洁工具和用品，不得丢失和认为损坏，不得将清洁工具和用品私借他人使用和带回家中使用。?八、?及时办理业主（住户）对保洁质量提出的意见和建议，不得与其发生争执。?九、?拾金不昧，拾到物品立即上交或送还给失主。?十、?认真完成上级主管临时交办的其他任务。 长春xxx物业管理公司2005保洁费用预算案?1.0?管理、服务人员的工资?1.1保洁主管?1?X?1700.00?1700.00?保洁员?2?X?800.00?1600.00?1?X?750.00?750.00?4?X?450.00?1800.00?1?X?650.00?650.00?6?X?500.00?3000.00?总计：?9500.00/月?114000.00/年?1.2?保洁员工服?冬装?2套/人?夏装2套/人?2年折旧?14?X?60.00?X?2?140.00/月?1680.00/年?2.0?日常清洁卫生维护费?2.1清洁用品费用?品名?数量?单位?单价?月费用?年费用?条帚?5（年）?把?3.00?1.25?15.00?拖布?44（年）?套?4.00?14.7?176.00?抹布?28?条?1.70?47.6?571.2?鹿皮?2（年）?块?38.75?6.46?77.5?透明皂?11?块?1.85?20.35?244.2?洗衣粉?21?袋?1.50?31.5?378.00?胶皮手套?14?付?2.10?29.4?352.1?黑垃圾袋?450?个?0.60?270.00?3240.00?小白垃圾袋?10?捆?3.50?35.00?420.00?漂白水?7?瓶?3.75?26.25?315.00?晶硬剂?1?桶?388.00?388.00?4656.00?洁厕剂?1?桶?50.00?50.00?600.00?化泡剂?6（年）?桶?87.00?43.5?522.00?研磨膏?1?桶?388.00?388.00?4656.00?碧丽珠?2?瓶?36.23?72.46?869.52?家私蜡?16（年）?桶?110.00?146.7?1760.00?洗手液?6?桶?55.00?330.00?3900.00?地毯粉?1?桶?680.00?680.00?8160.00?大卷纸?70?卷?19.83?1388.1?16657.2?128除渍剂?1?瓶?90.00?90.00?1080?静电尘推剂?1?桶?140.00?140.00?1680?玻璃清洁剂?2?桶?60.00?120.00?1440?强力化油剂?18（年）?桶?70.00?105.00?1260?空气清新剂?3?瓶?13.90?41.7?500.4?石材养护剂?1?桶?400.00?400.00?4800?中性全能清洁剂?8?桶?50.00?400.00?4800?高泡地毯水?3?桶?60.00?180.00?2160.00?不锈钢洁亮剂?3?瓶?50.00?150.00?1800.00?万能除渍膏?2?瓶?25.00?50?600.00?尘推头?5（年）?个?18.00?7.5?90.00?钢丝垫?1?个?30.00?30.00?360.00?杀虫剂?2?瓶?8.00?16.00?192.00?抛光垫(红垫)?5?个?40.00?200.00?2400.00?涂水器?3?套?9?2.25?27.00?玻璃刮?3?个?16.5?4.1?49.5?云石刀?5?个?12.00?5.00?60.00?云石刀片?50?个?1?4.16?50.00?压力喷壶?6（年）?个?8.00?4.00?48.00?手动喷壶?6（年）?个?5.00?2.5?30.00?鼠药?240?（年）?袋?1.00?20.00?240.00?丙酮?2?瓶?7.00?14.00?168.00?乙醇?50（年）?斤?2.44?10.16?122.00?总计?5960.54?71526.52?2.2清洁设备保养费?清洁设备保养及更换配件费用?500.00/月?6000.00/年?3.0绿化养护费?3.1室内绿化养护费?品名?数量?单位?单价?月费用?年费用?护花神?20?瓶?3.00?60.00?720.00?绿叶宝?20?袋?1.00?20.00?240.00?硫酸亚铁?4?袋?0.90?3.6?43.2?乐果?1?500m/瓶?6.40?6.40?76.8?山皮土?40（年）?袋?8.00?26.7?320.00?沙子?20（年）?袋?8.00?13.3?160.00?总计?130.00?1560.00?3.2室外绿化费?室外绿化工程全部更新费用?2166.6/月?26000.00/年?节日绿化布置费（五一劳动节，十一国庆节）?300．00/月?3600.00/年?4.0垃圾清运费?垃圾清运费?300.00/月?3600.00/年?5.0外墙清洗费?每年两次外墙清洗，1.75?/平方米，外墙共13000平方米?。?外墙清洗费?3797.6/月?45500.00/年?6.0冬季清雪费?冬季清雪费（交街道办事处）?250.00?/月?3000.00/年?合计：?20872.21?/月?250466.62/年?注：长春2005保洁费用预算案内未包括：?(1)室外绿化工程全部更新费用?2166.6/月?26000.00/年?(2)未包括新入驻楼层投入的保洁配套设施费用例垃圾桶，烟灰缸等. 外墙面清洁保养规范?1．1?高空下吊施工前安全检查?1．1．1?安全检查员对以下1.1.2~~~1.1.16项工作进行检查，确认安全后，进行下一步工作。?1．1．2?检查下吊用工作绳、生命绳有无严重损伤。?1．1．3?检查坐板有无明显裂痕，吊带是否反兜，坐板底面及吊带有无严重损伤。?1．1．4?工作绳、生命绳的长度在建筑物顶部固定后，应仍有比该建筑物高度相对长的长度。?1．1．5?确认高空下吊施工人员每人一根工作绳，一根生命绳。?1．1．6?检查高空下吊施工人员背戴的安全带有无损伤。?1．1．7?检查座式登高板联接的下滑扣的固定销栓是否可靠。?1．1．8?检查联接在安全带上的自锁钩的自锁机构动作是否灵活可靠，自锁钩的的三套保险机构是否可靠，自锁钩与安全带的联接是否可靠，自锁钩自身有无损伤。?1．1．9?检查下吊施工人员是否在工作前饮过酒或有过度疲劳、情绪异常等现象。?1．1．10?检查下吊施工人员的《特种作业安全操作证》原件。?1．1．11?检查工作绳、生命绳在建筑物顶部的帮扎固定部位是否牢固。工作绳、生命绳在建筑物顶部的帮扎固定部位不得在同一受力处，必须是分别的两处。?1．1．12?检查下吊施工人员的着装是否符合要求。?1．1．13?检查工作绳、生命绳在经过建筑物顶部和外墙凸出平台与垂直面的直角转折处是否垫有防止绳索损伤的衬垫。?1．1．14?检查下吊施工人员配带的工具是否都与安全带用绳索相连接。?1．1．15?在该建筑物外墙面清洁保养工作现场的地面区域内设安全区域，并设置阻拦式栏杆和安排地面安全员，禁止行人通行。?1．1．16?检查建筑物顶部安全员的工作态度。?1．2?高空下吊施工前的工作准备?1．2．1?下吊施工人员准备以下工具：水桶、抹水器、刮水器、清洗滚筒、抹布、板刷?1．2．2?将配好的清洁保养剂溶液注入水桶。?1．2．3?下吊施工人员扣好安全带，坐进座式登高板内，进行下吊登高施工。?1．3?外墙面砖、陶瓷棉砖装饰材料表面的清洁保养规程?1．3．1?采用“全能清洁剂”（按1：10或1：5比例稀释）?1．3．2?用全能清洁剂在外墙面选择一处典型的污染进行小样清洗，确定清洁剂的稀释比例。?1．3．3?下吊施工人员在高空悬挂中对外墙面砖、陶瓷棉砖装饰材料表面清洗的程序如下：?1．3．3．1将清洗滚筒浸入水桶内的清洁剂溶液里浸泡。?1．3．3．2用浸有清洁剂的溶液的清洗滚筒在外墙面砖、陶瓷棉砖装饰材料表面用力来回滚动擦拭，，使污垢润湿、脱离。?1．3．3．3用清水冲洗干净，使外墙面砖、陶瓷棉砖装饰材料表面无污垢和清洁剂溶液的残留物。?1．4?外墙玻璃面的清洁保养规程?1．4．1?采用可稀释的玻璃清洁剂?1．4．2?在外墙上部层面的玻璃装饰材料表面选择一处典型的污染表面，进行小样清洗，确定稀释比例。?1．4．3?下吊施工人员在高空悬挂中对玻璃装饰材料表面的清洗程序如下：?1．4．3．1将抹水器浸入水桶内的清洁剂溶液中浸泡。?1．4．3．2用浸泡过清洁剂溶液的抹水器在玻璃装饰材料表面涂抹。?1．4．3．3将流到结构硅酮蜜蜂胶缝隙中的污水擦干净。?1．5?外墙涂料表面清洁保养规程?1．5．1?采用全能清洁剂按1：5的比例稀释。?1．5．2?做出清洗小样，确定清洁剂的稀释比例。?1．5．3?用板刷浸清洁剂溶液在涂料表面擦刷，除去污垢。?1．5．4?用清水冲洗。?1．6?外墙面清洁保养施工中的注意事项?1．6．1?加强安全教育，确保安全。?1．6．2?确定实际测得的风速小于10.8米/秒。?1．6．3?不在下雨、下雪、迷雾等复杂气象条件下施工。?1．6．4?施工环境距高压线?下吊施工时，适时避开阳光直射和旋转风。?1．6．6?下吊施工使用的安全、施工工具在指定经销厂商处购置，并保存有质保书、合格证。?1．6．7?下吊施工人员有权拒绝在不安全的施工环境中施工和使用不安全的安全工具。?1．6．8?施工时，不过分强调清洁保养施工进度而忽视安全和质量。硬地板层的保养：?步骤：?a.?除尘?b.?除污?c.?喷雾抛光?d.?施以或除去抛光剂?e.?施以或除去半永久性封蜡?除尘：依建筑物的形式和所处环境的不同，可以用打扫或吸尘，或尘?埃控制设备达到这个目的。（吸尘机快速而有效，但太吵和麻烦；打扫这种工作主要用于移走乱七八糟的垃圾，如纸张、烟头等，这种情况发生在公共间、餐厅等。）?设备：?a.?长把扫帚?b.?有边簸箕?c.?短把软毛刷?d.?废物篓?方法：?a.?全方面工作?b.?每一扫动距离要长，要平滑?c.?应直线交叉扫动?d.?用扫帚边把角落中的尘剔除?e.?不断把尘埃小心地移入垃圾篓中?f.?扫后要把刷上的纤维和线头除掉，必需时或按规定放入出具液中清洗，然后晾干，用湿布抹拭扫帚柄和垃圾铲。?g.?正确放好?吸尘清洁：?这是一种很有效的除尘方法，但电插座的位置仍会是个问题，放在硬地板上时，机器的噪声令人不舒服，干吸机对清除角落/墙角线边和家具后的尘埃很起作用。?设备：?a.?吸尘机?b.?使用用于硬地板表层的附件（大头鬃毛裂口吸嘴）?方法：?a.?尽量清理好地板区域?b.?检查软线、管道和插头有无缺损，如有缺损要向主管报告，并做?记录?c.?插头放入插座前，开始要处于停止状态。应使用最临近的插座，避免软线和管道拉得太紧导致发生事故或缠在机器上?d.?有系统地缓慢地摆动，每次要交叉一些?e.?对角落墙脚线和不可移动家具的背后，要使用吸尘附件来工作?f.?楼梯要用装饰附件来吸?g.?用毕要除下管道和附件，清洁后妥善放好?h.?检查尘埃袋，必要时换新，尘袋要封闭，放进垃圾篓内?i.?检查布袋有无漏洞?控尘清洁?设备:?a.?干控尘地拖（尘膜）?b.?备用布头?c.?垃圾铲?方法：?a.?移开垃圾箱和尘垫?b.?把地拖置于要清洁地区的远端，然后按平行方式顺序前推，直到覆盖全区，在全幅地板都拖到前，请不要提起地拖?c.?转弯时，地拖要转半圈，然后继续前进?d.?积累的尘污要用干吸或扫帚，簸箕立刻移走?e.?工作完后，要把用具复位，把地拖等送回服务地区或清洁室，从托头上把尘污除掉，用吸尘机或把地拖置于垃圾篓内进行刷扫都可以达到这个目的?f.?卸掉肮脏的拖头，洗净，同时换好干净的拖头?g.?拖头要朝上放置，并加以遮盖保洁，以便下次使用?除污：?除去地板上的污脏有三种方法，但都关系到水。?a.?潮湿拖擦?b.?覆盖物刮磨?c.?机器刮擦?潮湿拖擦?这种方法只能除去表层污渍，而且很费时间，虽然这对溢洒的除渍是一种很安静和方便的方法，但除非设备保养正确，否则很容易发生污染，拖地设备应放在特殊地方使用。?设备：?a.?警告牌?b.?合适的地拖与桶?c.?提供热水或温水?d.?合适的清洁剂?方法：?a.?放好警告牌?b.?确认尘污已除去?c.?把地拖放在清洁剂溶液内，再扭绞干净，轻轻抖动使拖头松开?d.?向后走，地拖左右摆，如“∞”状，先勿触动地脚线，直到拖到?中心区，再用地拖平行拖过?e、要常洗拖头，并换干净溶液和清洗水且勿使洗涤用溶液和清洗水?太脏?f.?清洗工作完成后，把拖头搞干，洗净地拖杆，拖头朝上放好?h.?把桶内水倒掉，洗净桶，抹干桶底朝上放好?i.?放回清洁剂?j.?地板干燥后，收回警告牌?地板刮擦：?只有在地方太小而不好使用机器的地方，才用地板刮擦器，如洗手间和仓库。?设备：?a.?警告牌?b.?地板刮擦器?c.?桶要够大，能把刷头浸没?d.?地拖用具或吸尘水?e.?中性清洁剂?方法：?a.?放好警告牌?b.?清除所有尘污?c.?把刷头浸到中性溶液（勿把刷柄浸入，不卫生），用短距离往复刮擦，与地脚线单行，避免溅污墙壁?d.?勿等水变脏，即把溶液和清水换新?e.?用干净的地拖和桶或吸水机除去多余的水?f.?工作完成后，要洗净，搞干刷子，地拖设备和吸水机槽，抹拭手柄，横放以便水自前边流出（如果可能刷子要加热处理）?g.?地板干后，拿去警告牌?h.?把清洁剂放回原处?机器刮擦：?设备：?a.?警告牌?b.?有合适附件的合适机器，要有一双大的，中等粗糙的合成纤维垫，通常是绿色的，附有驱动盘。备有一只大的或两、三只小的尼龙或聚丙稀丝刷?c.?拖地物品或吸水清洁器?d.?干净的干布和摩擦垫?方法：?a.?放置好警告牌?b.?清除区内的障碍物、废弃物和尘污?c.?检查插头、软线和机器的状况，然后正确连接各种附件?d.?调制清洁剂，并放入水槽或桶中?e.?把插头插入最方便的插座中，然后把软线散开，即可开始从入口处的最远端进行刮擦，向应清洁的地区前进?f.?刮擦工作逐渐后退，并左右摆动（用单机时）或前后推拉（用多刷机时）每次推动都要过一点，以达到全部覆盖的目的?g.?每隔一定的时间就要调制少量的清洁剂溶液?h.?拖或擦那些机器达不到边缘部位，并抹掉溅到墙上的痕迹?i.?如软线已很紧，要把插头换到另一个插座上，软线不得与刷子或垫子缠绕在一起?j.?用地拖或吸水机除去地板上的污液?k.?用水槽中的清水或干净地拖洗净地板?l.?清洗后要使地板尽快干燥?m.?地板全干后放回家具，再收走警告牌?n.?取下水箱，清洗后打开盖子待干?o.?取下刷子和垫子，洗净后悬挂待干，最好直立，避免受损?p.?抹拭驱动盘和机器外壳，绕好软线正确放好?喷雾抛光?设备：?a.?抛光机，要快速的。附有驱动盘和合成物的垫子（红、栗色和蓝色）?b.?细嘴喷雾瓶?c.?喷射抛光溶液?d.?一桶热水?e.?控尘地拖?方法：?a.?检查软线、插头、机器的状况，并连接到最近的插座上?b.?接好驱动盘和干净垫子，把软线放在肩上?c.?向机器前两米的地方喷射，勿喷到墙上，要立即抛光（太多抛光剂会破坏表层，使地板变暗和造成机器活动不灵）?d.?机器要移动，直到全部喷雾区做完为止?e.?定时换垫，把脏垫放在桶中的热水里，但防止干掉，待可以洗涤时，再把垫子洗净晾干?f.?完成后，应给地板拖尘?g.?检查机器，放好软线?h.?喷射瓶应倒干，洗净，特别是喷嘴应洗净，专用的喷洁剂容器应放回原处?涂布地板蜡和抛光?设备：?a.?警告牌?b.?涂布地板或喷雾尘剂?c.?抛光剂容器?d.?合用的抛光剂?e.?附软刷或驱动盘或软垫（棕黑或白色）的抛光机?方法：?a.?放好警告牌?b.?清除障碍与尘污?c.?地板干后，施以约三层薄薄的抛光剂涂层，每次都要干透（约30至40分钟），自出口远端开始，移后近出口处?d.?在小范围内，平均横扫?e.?每次涂层要与上次涂层角度适合，以便全部覆盖?f.?用机器给每层涂层抛光，可以硬化薄膜?g.?洗净搞干所有设备，并妥当放好?h.?待干燥后（约24小时）放回家具，移走警告牌南宫ng，清除地板蜡或抛光剂?设备：?a.?警告牌?b.?附有驱动盘和粗尼龙或聚酯垫（棕色与黑色）的单擦机?c.?剥离剂（起蜡水）?①?对水基封蜡用碱（PH10—11）?②?对溶剂用溶媒清洁剂?d.?吸水机或拖地用品?方法：?a.?通讯?b.?设置警告牌和清除障碍?c.?在痛或箱中放剥离溶液，用地拖施以地板上大幅度横扫或用机器施在地板上（且勿太湿，因会导致地砖失去粉性和进水）?d.?自远点开始，向出口渐进?e.?分段彻底刮擦地板?f.?用拖板或粗垫刮擦边缘和角落?g.?使剥离剂在地板上停留5-10分钟，以使渗入蜡中?h.?用吸水机或地拖搞干溶液?i.?彻底清洗地板?j.?在使用碱性清洁剂的地方，要在最后一次的清洗水中加入35ml的蜡，用以中和地板表面（碱会对新拖的地板蜡有损害，因要用石蕊试纸测试清洁过后的地板状况）?k.?洗净所有的设备，晾干后妥善放好（用松节油替代除媒基蜡的设备和中性清洁剂，替代除水基蜡的设备，然后用温和的酸溶液作最后清洗）?地板施蜡?设备：?a.?警告牌?b.?棉地拖或羊毛涂器?c.?盛封蜡的容器?方法：?a.?放好警告牌?b.?做好该区域的通风?c.?用胶纸带封住离地板60cm以下的插座?d.?工作时最好面对自然光，在小范围内均匀而长的扫动，施以两三?层封蜡?e.?直线扫动，不要分界，如地板为木质，要按文理扫动?f.?在两段交界处，要旋转扫动?g.?每涂层要候干，然后磨去粗糙和不平的地方，再涂一层?h.?封蜡要在12-16小时后才干?i.?用合适的清洁剂洗净设备?j.?在施溶媒基封蜡时，请勿吸烟?软地板覆盖物的保养?软地板覆盖物易于污染和受损，所以要不定期照管，才可以避免提前更新，有四个方法：?a.?防止污染与损坏?b.?每日管理?c.?定期管理?d.?尽快除污?每日管理?a.?干吸尘机或地毯清扫器?b.?有关附件?c.?定点清洁设备?方法：?a.?清掉纸屑、大头针?b.?用定点清洁器去掉污渍?c.?检查插头和软线，然后连接到插座上，把软线放到肩上?d.?吸尘时，要用有关附件沿着地毯的固定边缘和家具的底座吸取污物?e.?从设备上取下线头和绒毛?f.?取下电插头，检查尘袋有，必要时换新?g.?把地毯清扫器上污物清理到纸上，然后放进垃圾桶?h.?放回定点清洁器，处理脏布?i.?妥善放好设备如何清洁厕所或小便处?设备：厕刷和容器，潮布?清洁剂:洁厕剂、摩擦清洁剂?小型手地拖，拖地器械或地板抹布?碗或桶，厕纸?方法：?⑴?通风?⑵?拉开水箱以便新水用以清洁?⑶?重刷U型管道降低水平面，把水印痕暴露出来，以便除掉（大便器）?⑷?关掉自动喷水系统?⑸?用布或刷加中性清洁剂溶液于上面，如有需要使用摩擦清洁剂?⑹?用清洁剂和布，擦抹水箱，水箱拉手，水管盖的两面和座便器内外部和基座周围?⑺?冲水洗净，如需要应用小手拖或刷送入厕洁剂或消毒剂，待污垢软化后，用非金属刮削器除掉，如刷，再冲水?⑻?把盖立起，待边缘干燥，以避免污渍?⑼?抹或拖地板?⑽?出空水桶，清洗待干?⑾?清洗刷子和刷把，待干?⑿?天花板与墙壁，应先清洁天花板再清洁墙壁（墙壁上的灰尘应从上到下）开花时也应清理灯光部件。保洁大全?清洁工作应急方案?目的：?对影响卫生的意外情况制定预防或应急处理措施，为业主客户提供始终如一的清洁服务。?范围：?雪天及暴风、暴雨天、水管爆裂，突发火灾事故等。?应急方案内容：?1．?雨天及雪天应急方案：?雨天及下雪季节大理石、墙面很容易出现反潮现象、造成地面积水、墙皮剥落，电器感应开关自动导通现象。?①．?在大堂等人员出入频繁的地方设置指示牌，提醒客人“小心地滑”；?②．?加快工作速度，班长要加强现场检查指导，合理调配人员，及时清干地面、墙面水迹；?③．?如反潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毯，并用大块的海绵吸干地面、墙面、电梯门上的积水；?④．?仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾和指示牌。?2．?暴风暴雨天气的应急方案：?①．?清洁班班长勤巡察、督导各岗位保洁员的工作，加强与其它部门的协调联系工作；?②．?检查雨污水井，增加清理次数，确保畅通无阻；?③．?各岗位保洁员配合保安关好各楼层的门窗、防止风雨刮进楼内，淋湿墙面、地面及打碎玻璃。?3．楼层内发生水管爆裂事故的应急方案：?当楼层内空调水管、给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时应按如下步骤处理：?①．?迅速关闭水管阀门并迅速通知保安和维修人员前来救助；?②．?迅速用扫把扫过流进电梯附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，通知维修人员关掉电梯；?③．?电工关掉电梯电源开关后，抢救房间、楼层的物品如资料、电脑等；?④．?用垃圾斗将水收到水桶内倒掉，接好电源后再用吸水机器吸干地面水分；?⑤．?打开门窗，再用吹风机吹干地面。?4．突发火灾事故的应急方案：?①.?要掌握火情，有计划、有组织地做好人员、贵重物品、仓库物资、文件等的疏散工作，并协助做好业主（租户）的疏导工作；?②.?加强易燃清洁用品的管理；?③.?清洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等；?④.?及时清理干净火灾遗留的杂物。?5．注意事项：?①．?雨雪天气作业宜穿胶鞋，不宜穿着塑料硬底鞋以防滑倒；?②．?暴风、暴雨天气注意高空坠物；?③．?处理水管爆裂事故注意防止触电；?④．?清理火灾现场要等到现场调查结束后，须有关部门批准后才能进行。（四）清洁剂分类?1．?酸性清洁剂?草酸（1：100）、洁厕剂、除锈剂、水泥石灰去除剂。?注：酸性清洁剂不能在光滑的大理石地面使用、所盛器皿的外表一定要干净。大部分清洁剂都要经过一个3分钟的反应过程。?2.?碱性清洁剂：壁纸清洁剂（1：30）；玻璃清洁剂（1：100）；高泡地毯清洁剂（1：30）；低泡地毯清洁剂（1：30）；地毯除渍剂（1：10）；消泡剂（1：30）。?3.?中性清洁剂：万能清洁剂（1：30—1：40）?4.其它：擦铜水；不锈钢清洁剂；香口胶除质剂；除尘液（1：100）；起蜡水；底蜡；面蜡、刨光蜡、木质场面运动蜡、柠檬上光蜡、洗手露、天拿水、润滑油、通渠粉、强力去油剂、溶酶清洁剂、生物清洁剂、消毒剂、洗手间除臭剂、亮银剂（1：2）、墙面蜡、空气清新剂、酒精、晶硬粉。?注：打蜡起到光亮、防滑、保护大理石的作用。?底蜡：封住交接处缝隙，必须干透。?起蜡水：（1：5?400左右的温水）强碱可代替起蜡水。?（五）清洁常用的工具?1.刀片：倾斜450角，硬质表面的清洁、清除多余物料。?2.工作车：摆放各种清洁用具。?3.静电拖：清除蜡面的污渍。?4.水桶：装水或清洁剂。?5.撮子：装垃圾。?6.笤帚：清洁垃圾。?7.百洁布：清除一般污渍。?8.胶手套：用于清洁工作，防止酸性腐蚀皮肤。?9.刷子：清墙边角的污渍。?10.镜布：纯棉，试抹镜子，玻璃餐具。?11.拖布：清洁地面。?12.玻璃刮：一整套，主要清洁玻璃安灯泡等其它功能。?13.铲刀：清除多余的水泥质及胶质。?14.榨水器：压榨地拖中的水分。?15.垃圾袋：装垃圾。?16.垃圾桶：装垃圾。?17.湿地牌：指示路人小心地滑绕道而行。?18.马桶刷：清洁马桶使用。?19.钢丝棉：清洁顽渍及蜡渍。?20.喷壶：喷清洁液。?21.水鞋：用于湿滑地面的清洁。?22.马连根刷：除地面顽渍。?23.抹布：抹尘使用。?24.废床单：保护清洁过的地面使用。?25.水推：推干地面多余水分。?26.抛光器：用于边角及小台面的抛光。?27.海绵块：清壁纸、浴盆、浴缸用。?28.清洁桶：装水或清洁剂。?29.水瓢：配制清洁剂。?30.胶皮管：用于浇水。?31.加长线：吸尘、洗地时线.地拖：用于拖地。（九）清洁和保养的部位?1．?任务：大堂的清洁和保养。?标准：大堂地面干净整洁无杂物，玻璃镜子明亮无污渍，各种台面干净无灰尘，所有饰物干净无灰尘，所有金属光亮整洁，地毯洁净无污渍，墙面干净整洁无灰尘，花草无灰尘。?程序：?①.?准备清洁大堂的清洁剂和工具；?②.?用纯棉的抹布擦所有的柱子、台面；?③.?用尘推推起浮尘、细屑、杂物等；?④.?用湿拖除去地面污渍；?⑤.?用镜布加玻璃清洁剂清洁玻璃门等所有玻璃镜面；?⑥.?用抹布将大堂所有家具、台椅饰物进行抹尘；?⑦.?所有木质家具表面的上蜡；?⑧.?清洁所有花卉的盆、叶；?⑨.?擦抹所有的指示牌和各种金属饰物；?⑩.?清洁烟灰盅、清洁所有灯饰、清洁电梯；?定期：?①.?大理石地面定期进行处理；?②.?家具布料定期洗涤；?③.?清洗地毯；?④.?所有不锈钢、铜器的特殊清洁；?⑤.?玻璃镜子大清洁；?⑥.?花卉定期轮换；?⑦.?吊灯定期大清洁。?2．?办公室的清洁保养：?标准：天花、墙面角落干净无灰尘，设施、物品、桌面无灰尘，摆放整齐，卫生间干净整洁，地面干净无污渍。?程序：?①.?准备办公室清洁所使用的物品（工具车、垃圾代、抹布、拖布、榨水车、家具蜡、除渍剂、酒精、脱脂棉、百洁布、中性清洁剂等）；?②.?用清洁剂清洁写字台面，搬移的物品重新放回原处；?③.?倾倒垃圾及清洁垃圾桶；?④.?家具布料用吸尘机吸尘；?⑤.?清洁玻璃镜子等；?⑥.?木质家具上蜡；?⑦.?文卷柜等抹尘；?⑧.?电话、电脑清洁消毒（打印机、复印机）；?⑨.?地面清洁保养。?定期：?①.?定期抹风口；?②.?定期擦灯饰；?③.?定期清洁天花；?④.?定期清洁家具布料；?⑤.?定期清洁墙壁；?⑥.?定期清洁地面；?⑦.?定期清洁、消毒卫生间。?3．?任务：洗手间的清洁保养。?标准：天花、墙面干净整洁，玻璃镜子干净无水迹，洗手盆、云石台光亮整洁无杂物，坐便、尿槽干净无杂物，皂液机，烘手器干净无灰尘、烟灰盅、垃圾桶干净整洁，所有门干净无灰尘，地面干净整洁、洗手间用品齐全，空气清新无异味。?程序：?①.?准备好清洁洗手间所需物品（洗地机、吸水机、马桶刷、洁厕剂、榨水车等）；?②.?用玻璃清洁剂清洁镜子；?③.?用浴盆清洁剂清洁洗手盆、云石台；?④.?用浴盆清洁剂清洁尿槽及坐厕内外，客人每次用后都要冲洗使之清洁；?⑤.?清理垃圾桶及烟灰盅；?⑥.?门及墙壁的抹尘；?⑦.?清洗地面；?⑧.?补充厕纸、洗手露、纸巾、毛巾等洗手间用品；?⑨.?喷空气清新剂；?⑩.?收拾工具。?定期：?①.?擦洗手间的灯箱、天花等；?②.湿抹风口；?③.清洁墙面；?④.定期清洁地角线；?⑤.定期大清洁地面。?4．?任务：公共区域的清洁保养。?标准：各通道门及扶手无灰尘及污渍，玻璃镜子干净明亮，各种设施干净无灰尘，金属光亮整洁，天花地角干净整洁，楼梯干净无杂物，墙面干净无灰尘，员工电梯干净无灰尘，木质装饰干净无灰尘，地面干净整洁无污渍。?程序：?①.?准备好各种工具物品（洗地机、吸尘机、榨水车、百洁布、刀片）；?②.?用清洁剂抹净各通道的门及扶手；?③.?清理垃圾桶及烟灰盅?④.?各种设施抹尘；?⑤.?清洁所有玻璃镜面；?⑥.?拭抹各种金属；?⑦.?清洁花卉；?⑧.?清洁墙面、区域地面、墙角、地角；?⑨.?清洁员工电梯；?⑩.?各种木质装饰的擦上光蜡；?定期：?①.?清洁天花、尘网、灯罩；?②.?墙面、地角定期大清洁；?③.?花卉定期更换；?④.?清洁所有风口；?⑤.?玻璃镜子大清洁；?⑥.?各种金属的大清洁；?⑦.?洗刷电梯口、楼通道地面；?⑧.?地毯进行除渍清洗；?⑨.?地面定期补蜡和上蜡。?5．?任务：员工更衣室的清洁保养：?标准：更衣箱干净整洁，排放整齐，更衣室干净整洁，空气清新，、地面光亮。?程序：?①.?准备清洁员工更衣室的器具；?②.?清洁更衣室的墙角及天花尘网；?③.?清洁更衣室的杂物和垃圾箱等；?④.?打扫及拖抹更衣室地面；?⑤.?清洁更衣室内的玻璃和镜子；?⑥.?湿抹更衣室的门、墙、椅子、地面。?⑦.?定期：定期清洁天花,用清洁剂擦门、墙和更衣箱；?⑧.?洗刷所有地角线；?⑨.?洗刷更衣室的地面；?⑩.?定期消毒。?7．任务：外围的清洁和保养：?标准：正门玻璃干净明亮南宫ng，门前装饰物光亮，厂区通道地面干净无杂物，停车厂干净无杂物，外围玻璃整洁明亮，墙面围栏干净整洁，花草修剪齐整无杂物，园林指示牌光亮、无灰尘，消减四害。?程序：?①.?准备外围场区清洁的所有器具和物品；?②.?用镜布擦拭正门玻璃；?③.?用清洁剂擦护栏等装饰物；?④.?清扫车道地面；?⑤.?清扫场区、消灭死角、保证无杂物；?⑥.?场区花草修剪和浇水；?⑦.?清洁场区的指示牌和园林灯等；?⑧.?清洁园林的建筑。?定期：?①.?定期清洁外围玻璃；?②.?定期清洁楼面；?③.?金属饰物的定期抛光；?④.?车道的定期冲洗；?⑤.?园林风景建筑护栏的清洁；?⑥.?花草的定期修剪；?⑦.?定期消杀。? （十一）保洁岗位考核制度?1．保洁绿化主管岗位考核制度?项目?考核内容?分值?扣分标准?1?1未遵守作息时间?5?①发现一次扣5分?2?2擅离工作岗位?5?①发现一次扣5分?3?3不服从上级领导分配，不听从指挥?5?①发现一次扣5分?4?4未掌握火灾消防等突发事件等应急措施?5?①未掌握消防知识扣2分②未掌握火灾应急措施3分?5?5接待客户不热情礼貌，推卸责任?5?①对客户不热情礼貌扣2分②对在工作中推卸责任扣3分?6?6招聘保洁员未坚持标准，徇私情?5?①发现一次扣5分?7?7未对保洁员做操作培训?5?①发现一次扣5分?8?8未合理安排责任区，人员调配不合理?5?①发现一次扣5分?9?9未配合环卫部门统一行动，带来负面影响?5?①发现一次扣5分?10?10卫生环境质量未达到公司标准，导致客户投诉?5?①发现一次扣5分?11?11未做好考勤工作?5?①发现一次扣5分?12?12未做好消杀工作，带来负面影响?5?①发现一次扣5分?13?13未控制清洁用品用量?5?①发现一次扣5分?14?14未完成上级下达的工作任务?5?①发现一次扣5分?2．保洁员岗位考核制度?项目?考核内容?分值?扣分标准?1?未遵守作息时间?2?①发现一次扣2分?2?擅离工作岗位?2?①发现一次扣2分?3?不请假外出一次?2?①发现一次扣2分?4?不服从上级领导分配，不听从指挥?4?①发现一次扣4分?5?工具未放在指定地点?2?①发现一次扣2分?6?在工作区域闲聊?2?①发现一次扣2分?7?未完成当天工作?2?①发现一次扣2分?8?不遵守操作规程?2?①发现一次扣2分?9?因工作失误导致投诉?2?①发现一次扣2分?10?在上班时有粗言秽语、故意刁难行为?2?①发现一次扣2分?11?工作中造成客人及其他人员不满?3?①发现一次扣2分?12?工作间物品未摆放整齐?2?①发现一次扣2分?13?发现区域异常情况，不及时报告和处理?2?①发现一次扣2分?14?使用机器后未做清洁?2?①发现一次扣2分?15?消极怠工?3?①发现一次扣2分?16?外围地面有杂物?2?①发现一次扣2分?17?地毯有积尘，有杂物?2?①发现一次扣2分?18?玻璃、镜子有积尘及手印，有明显污渍?2?①发现一次扣2分?19?指示牌有积尘、有污渍?2?①发现一次扣2分?20?墙身有积尘，有污渍?2?①发现一次扣2分?21?会所柜、台、桌有灰尘?2?①发现一次扣2分?22?石材地面有灰尘脚印?2?①发现一次扣2分?23?花盆有尘、有污渍?花叶有灰尘?2?①发现一次扣2分?24?外围绿化带有明显垃圾杂物?2?①发现一次扣2分?25?门、门框、有灰尘?2?①发现一次扣2分?26?地脚线?电梯不锈钢有积尘、有污渍、?有手迹?2?①发现一次扣2分?28?卫生间马桶不干净?2?①发现一次扣2分?29?走火梯地面有灰尘?2?①发现一次扣2分?30?走火梯扶手有灰尘?2?①发现一次扣2分?31?小便池有尿渍、杂物?2?①发现一次扣2分?32?洗手盆有污渍?2?①发现一次扣2分?33?卫生间无卷纸?2?①发现一次扣2分?34?转门玻璃不锈钢有污渍、有手迹?2?①发现一次扣2分一)物业管理部保洁组织架构?注：客户入驻80%时，夜班需增加2人。?(二)保洁绿化主管?职位：保洁绿化主管?报告上级：物业管理部经理?职位要求：熟练操作清洁设备和园艺绿化知识，具有一定管理能力?主要职责：?1.?负责物业的保洁绿化工作，保证任何时间内清洁状况令人满意，园艺盆栽摆设良好；?2.?根据部门经理的指派，及时处理有关物业的保洁问题；?3.?负责督导、管理物业保洁员的工作，做好培训工作,保证其按要求执行；?4.?检查保洁系统上的记录是否正常，如有疑点，立即进行调查，并采取适当的行动修正；?5.?根据物业实际使用情况编制保洁值班表，确保保洁员按编排时间当值；?6.?督导所属员工遵守物业公司的各项规章制度；?7.?检查及保证保洁人员的仪容和仪表符合公司的要求；?8.?调查了解用户或上级所提出的问题或投诉，然后向物业经理报告；?9.?及时将每月工作报告呈交上级主管；?10.?完成上级主管指派的其它清洁任务或特别任务；?11.?负责做好消杀、灭鼠及灭虫工作；?12.?严格控制清洁剂的使用，避免浪费现象发生；?13.?负责对清洁设备的日常保养与维护。?(三)保洁员?职位：保洁员?报告上级：保洁绿化主管?职位要求：身体建康，45岁以下，不恐高?主要职责：?1．负责本辖区的清洁卫生工作；?2．负责公司及管理处客户的服务工作；?3．负责大厦各区域的垃圾收集工作；?4．完成领导交办的其他工作。?三、保?洁?工?作?程?序?（一）?保洁工作岗位安排?1.?保洁员的岗位安排?班次?区?域?人?数?工作内容?备?注?白班?B1外围?1?外围清扫、清洁B1电梯厅、收集清运垃圾、走火通道、垃圾房、排水沟、垃圾桶、踏垫。?替班：1人?白班?1F药店2F、3F?1?平开门、电梯厅门、收集清运垃圾、走火通道、立式烟灰座、踏垫、卫生间及补充备品、地面推尘。?白班?1F大堂、6F?1?电梯厅门、走火通道、立式烟灰座、收集清运垃圾、踏垫、卫生间及补充备品、地面推尘。?白班?7F-20F?1?地面推尘、清洁电梯厅门、走火通道、收集清运垃圾、烟灰座、卫生间及补充备品。?白班?21F、22F?1?地面推尘、清洁电梯厅门、走火通道、收集清运垃圾、烟灰座、卫生间及补充备品、办公桌椅。?白班?绿化区域?1?花卉养护、有害生物消杀?夜班?消防楼梯?1?楼梯地面、扶手、防火门清洁、加压送风口?替班：1人?夜班?1F、7F、8F?1?地面推尘、清洁电梯厅门、走火通道、收集清运垃圾、烟灰座、卫生间及补充备品。?夜班?9F、?10F11F、12F?1?地面推尘、清洁电梯厅门、走火通道、收集清运垃圾、烟灰座、卫生间及补充备品、办公室清洁。?夜班?15F、16F17F、18F?1?地面推尘光、清洁电梯厅门、走火通道、收集清运垃圾、烟灰座、卫生间及补充备品。?夜班?19F、20F、21F、22F?1?地面推尘、清洁电梯厅门、会议室办公桌椅、收集清运垃圾、烟灰座、卫生间及补充备品?夜班?B1-22F?2?各公共区域抹尘、木质上蜡、石材打蜡、抛光、不锈钢保养、石米漂洗、玻璃清洗、地毯吸尘除渍清洗、洗手间清洁消毒、硬质地面清洗、石材墙面清洗、收集清运垃圾、金属饰物保养、电梯清洁保养、灯饰清洁、扶梯清洁、踏垫清洗、垃圾房清洁、天棚风口、排烟风口清洁2.保洁员的工作及休息时间：?白班工作时间?7：00-17：00`?外围休息时间?10：00-10：30?13：10-13：30?15：00—15：30?1F2F3F药店休息时间及用餐时间?9：00——9：30?14：00——14：20?16：00——16：30?12：00——12：40?1F6F工作及用餐时间?7:00——15:30?12：00——12：30?7F8F9F10F11F12F15F18F19F20F工作及用餐时间?7:00——15:30?12：00——12：30?21F22F工作时间休息时间?10：30-11：00?14：30—15：00?夜班工作时间及用餐时间?15：30——23：30?17：30——18：00?特殊夜班工作时间?18：00-2：00?注：严格遵守作息时间?3.清洁程序与标准?药店大堂公共区域?范围?清洁频率(次)?清洁操作工序（方法）?清洁标准?工作指导?日?周?月?季?药店大堂?饰物外立面?1?用毛巾清抹墙壁日常保养中发现污渍及时清除?无污渍污迹?1、走廊地面、商场地面机械清洗商场安排在夜班进行2、各楼层清运垃圾时要走货梯?石材墙面?1?用潮布清洁墙面墙角积尘?无积尘?1?高处彻底清洁?灯具天花?1?用毛巾清洁天花灯具上污渍积尘?无明显积尘?地面?数次?拖抹地面上的污渍污迹用尘推推除表面的积尘清洁垃圾杂物?无尘无明显污渍?1?用机械全面清洗?无污渍污迹?消防设施?1?用毛巾清洁消防栓、灭火器表面积尘?干净无明显积尘?地脚线?抹拭墙身地脚线上积尘污渍?无积尘无污渍?转门平开玻璃?数次?日常保洁中发现污渍及时清除?无手迹?1?用专业工具、清洁剂清洗?无积尘无污渍?幕墙玻璃?1?用专业工具、清洁剂清洗?无污渍污迹?1?日常保洁中发现污渍及时清除?无污渍污迹?烟灰缸?数次?抹拭表面保持干净清理烟灰缸?表面干净无杂物干净?转门地毯?2?地毯吸尘?无积灰?2?地毯抽洗?干净?走火梯?大垃圾桶?2?收集清倒垃圾桶内垃圾及时清洗桶表面污渍和桶内污垢?无爆满无异味?1、拖抹走火梯倒走时要注意安全?地面、楼梯台阶?1?用地拖拖抹楼梯、及时清扫垃圾杂物?地面无垃圾杂物无污渍?扶手?1?用毛巾抹除表面灰尘?无尘?防火门、?1?用毛巾抹拭表面灰尘污渍?无污渍污迹?墙面风口?1?用毛巾抹拭表面灰尘污渍?无污渍污迹?自动手扶电梯?玻璃嵌板?1?清洗除去灰尘、手印、污迹?玻璃光亮透明无尘无渍?1、小心水流入电梯里面2、清洁工作中有客人进入要主动礼让?数次?潮布擦手印、污渍、污迹?扶手扶手胶?1?清擦扶手表面灰尘污渍油污?表面无尘无油渍无污渍护理后扶手胶光洁?脚踏板?1?清除脚踏板缝隙内沙尘、垃圾清除板上香口胶渍?无明显污渍?梯级?1?用吸尘机吸除梯级上沙尘、用毛刷清擦梯级上污渍、剔除香口胶渍?无沙砾无明显污渍?保洁工作考核办法?为做好园区保洁工作，明确责任，强化考核，特制定本办法。?一、考核方式：?1、保洁班长每日进行巡视检查，发现问题及时指正并填写《保洁工作日检表》。?2、综合办每周对各岗位进行一次检查，并填写《保洁工作周检表》（检查当日不填写《日检表》）。并于每周六将本周《日检表》所反映的问题进行汇总，对发现的共性和个性问题做出处理意见。?3、综合办于每月月末对各员工工作进行综合考评，根据周检表检查结果评出考核等级，并将存在的问题分析后报总经理。?二、考核等级?1、日检：?（1）优（A）：无不合格项。?（2）良（B）：有1项不合格项。?（3）中（C）：有2项不合格项。?（4）差（D）：有超过3项（包括3项）不合格项。?2、周检：?（1）优（A）：当日检查无不合格项?+?本周所有日检没有被评为D级的记录（或5次被评为A级）。?（2）良（B）：当日检查有1项不合格项?+?本周所有日检没有被评为D级的记录（或4次被评为A级）。?（3）中（C）：当日检查有2项不合格项?+?本周所有日检没有超过2次（包括2次）D级的记录。?（4）差（D）：当日检查有3项以上（包括3项）不合格项?+?本周所有日检有超过2次D级的记录。?以上标准由“当日检查情况”和“日检记录”两部分组成，有一部分未达标准即下降一个等级。?3、月综合考评：?（1）优（A）：周检有超过5次被评为B级以上等级。?（2）良（B）：周检有超过4次被评为B级且D级未超过1次。?（3）中（C）：周检被评为D级未超过2次。?（4）差（D）：周检被评为D级超过3次。?三、奖罚标准：?1、员工月收入由“基本工资”和“浮动工资”两部分组成。其中保洁员基本工资为350元，保洁班长基本工资为550元。?2、月考评等级为“优（A）”的，发给浮动工资200元。?3、月考评等级为“良（B）”的，发给浮动工资150元。?4、月考评等级为“中（C）”的，发给浮动工资100元。?5、月考评等级为“差（D）”的，发给浮动工资50元。?6、员工违反《员工手册》相关规定的，按其规定执行。?四、区域划分?1、楼层保洁员?（1）工作范围：公寓公共楼道及设施的保洁，架空平台地面、绿地的保洁。?（2）配备人员：1名（待业主入住后，配备2名）?2、地面保洁员（A区）?（1）工作范围：**居、**苑区域所有联排别墅区地面、绿地的保洁，该区域内道路的保洁。?（2）配备人员：1名?3、地面保洁员（B区）?（1）工作范围：**居区域所有联排别墅区地面的保洁、绿地的保洁、该区域内道路的保洁、商铺、东大门、会所、幼儿园门前保洁。?（2）配备人员：2名?4、地面保洁员（C区）?（1）工作范围：**苑区域（不包括独立别墅区）所有联排别墅区地面、绿地的保洁、该区域内道路的保洁。?（2）配备人员：1名?5、地面保洁员（D区）?（1）工作范围：独立别墅区、景观大道、景观广场、观景台的保洁、各种娱乐、休闲设施的保洁。?（2）配备人员：1名?6、机动人员?（1）工作范围：负责园区产生的生活垃圾、零星施工垃圾的定时清运，架空车库地面及设施的保洁，水面的保洁，玻璃的定期清洁、园区内配套设施的清洁、定期作业的实施以及各种突发事件的处理。?（2）配备人员：2人? 清洁工管理规定?为了搞好清洁卫生服务工作，严肃工作纪律，提高工作质量，特制定本规定：?1、服从管理、明确责任、尽心尽职，争创一流工作质量，为客户提供优质服务。?2、负责卫生区域公用面积的走廊、楼梯、走廊内墙、天花、公用门窗的清洁卫生，及时清运垃圾，达到卫生标准。?3、在规定时间内，按区域路线范围进行卫生清洁工作。?4、在环卫助理员的监督检查指导下，努力做好本职工作，积极完成上级领导交办的其他工作任务，对不服从分配或工作完成不好的，进行必要的处罚。?5、除做好清洁工作外，还要行使卫生管理责任，工作中及时发现问题，纠正一切不良卫生习惯和行为，对严重影戏哪个环境卫生的个人要及时报告环卫助理员做出处理。?6、在所负责的卫生区域内，发现需要加强管理或需要维修的地方要及时上报环卫助理员。?7、员工之间要团结合作，互相帮助，相互学习，取长补短，提高服务和业务素质。?8、员工当班时间内要衣冠整洁、礼貌待人，虚心听取住户反映。工作中一律不准与住户发生争吵冲突，一旦发现予以辞退。?9、对在工作中一贯不负责任，住户反映意见较大的，经查实后，对其进行处罚，对教育屡教不改者，予以辞退。?10、清洁工应严格遵守管理处所制定的劳动纪律和各项规章制度，如有违背将按管理处的有关规定予以处理，情节严重者予以辞退。?11、有事需请假，请假天数不得超过10天，工作空缺要自行找人替岗（必须保证服务水平及工作质量），一天内环卫助理员同意后予以确认。替岗人员按照卫生标准认真做好区域清洁工作，如达不到要求和标准的对替岗人和被替岗的将给予分别处理。?清洁工作质量标准?适用于整个清洁作业的过程及检查工作。?目的：指导操作员在清洁工作中进行自检,作为质检人员的检查依据,作为培训教材。? 一、?卫生间清洁标准?1）?卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。?2）?玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。?3）?台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物、?白洁光亮。?4）?瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。?5）?恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无毛发、无杂物、光亮白洁。?6）?压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污迹、光亮如新。?7）?地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。?8）?垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。?9）?排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污渍。?10）卫生间内空气清新无异味。?11）擦手纸、卫生纸、洗手液及时添加补充、卫生纸要叠角。?12）卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时报修。?二、?玻璃清洗的质量标准?1）?玻璃光亮、无污点、无划伤、无尘土。?2）?边框干净、无污渍。?3）?地面（地毯）无水迹、无污点。?三、?会议室的清洁标准?1）?会议室的门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、手印。?2）?桌椅摆放整齐，干净无尘土；椅子布面干净无污渍、无头发、无尘土；椅子腿无尘土；电话无污渍，摆放整齐。?3）?墙面、布面无尘土、无污渍；悬挂摆放的各种饰品无尘土，摆放整齐。?4）?白板干净无尘、无墨迹，会后如没有特殊情况及时清擦；板擦及板笔摆放有序；投影布会后及时复位。?5）?窗玻璃及窗框无手印南宫ng、无尘土；窗帘拉伸整齐。?6）?垃圾筒内外干净，垃圾及时清倒。?7）?地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹。?8）?排风口、灯罩无尘土、无手印。?9）?空气清新，无不当气味。?10）各种设备、设施完好无损。?四、?地板打蜡的质量标准?1）?地面清洗干净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹。?2）?墙面、踢脚板及室内摆放物干净、无溅洒污点。?3）?打蜡均匀、薄厚适当；边角无杂物、无头发。?4）?蜡面光亮无流痕、无黄斑，整体一致。?五、?办公区域清洁标准?1）?各办公设施完好无损。?2）?桌面干净无污渍、无尘土、电脑、电话无污迹；文件柜干净无尘。?3）?屏风板完好整齐；布面干净无污迹无破损。?4）?玻璃、窗框无手印、无尘土；窗帘悬挂整齐。?5）?椅子布面干净无污迹、无尘，椅子腿干净无尘，摆放整齐。?6）?垃圾筒干净无污；垃圾及时清倒；垃圾袋及时更换。?7）?墙面、踢脚板、消火栓完好无损，无污迹、无尘土。?8）?文件柜、展示柜、书架，各打印、复印设备无尘土、无污迹。?9）?区域地毯干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。?10）各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。?六、?地毯清洗的质量标准?1）?清洗前的吸尘工作认线）?移动物品井然有序；回归原位无损失。?3）?重点污渍刷洗干净、效果好。?4）?清洗地毯彻底、全面无遗漏地块。?5）?表面无污渍、无杂物平滑有弹性。?6）?地毯光泽好、无损伤无褪色。?七、?茶水间的清洁标准?1）?饮水机时刻保证有水，且机身干净，标签朝正前方；机身及出水口处干净无污点；水槽内无污水、残渣并干净整洁。?2）?各种饮品、纸巾、纸杯摆放有序且台面干净、平滑无杂物、无水渍。?3）?水龙头、水池内干净、光亮无污物。?4）?墙面、题脚板各电源插座、插板干净无污点、无污物。?5）?垃圾筒内保证垃圾不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内外干净无污渍，无异味；柜子、柜门内壁干净无污、柜门时刻关闭。?6）?地板（地毯）干净、无污物、无污迹。?7）?茶水间的饮水机、柜子、洗手池等设施、设备完好无损。?八、?沙发、布面刷洗的质量标准?1）?上水均匀，布面无花斑、整体一致。?2）?重点污渍全面清除，干净无污。?3）?布面无损伤、无起毛、无开线）?扶手及底座清擦干净。?九、?区域擦尘工作的质量标准?1）?桌面、台面清洁干净无污物、尘土，不凌乱。?2）?小柜子、高柜子无尘土，底部无黑道。?3）?椅子、沙发干净无尘土、无污迹且摆放整齐。?4）?电话、电脑等设备无尘土、无污；摆放整齐。?5）?地毯、地面干净无污、无尘土、无杂物。?6）?排风口、灯罩、天花板无尘土、无污迹。?7）?域内窗帘拉伸整齐；玻璃无手印。?十、?电脑、电话消毒工作的质量标准?1）?显示器外壳、无尘土、无手印，荧光屏无尘土、无手印、无污点。?2）?机箱外壳表面干净无尘；键盘干净按键无尘土、无油污。?3）?电线）?消毒彻底，舌弹及按键无污。?5）?各小缝、凹槽无尘污。?6）?电话线无损伤、干净。?十一、排风口清洁工作的质量标准?1）?清擦干净，内外圈无尘、无油污。?2）?中间小孔无尘土。?3）?附近天花板无污染。?4）?地板、地毯上无污染灰尘。?十二、灯罩的清洁质量标准?1）?清洁无污、无灰尘、无手印。?2）?整体统一，格格相同，光亮无划痕。?3）?灯管无灰尘、无损伤。?4）?天花板无污染，地面无尘土。?十三、走廊的清洁质量标准：?1）?天花板、灯罩、排风口清洁干净，无尘、无污、无网状物。?2）?墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍；墙面悬挂物干净、无尘土。?3）?地面（地毯）及边角干净无杂物、无污渍、无尘土，地板光亮，地毯清洁。?4）?走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净、无尘土，花盆通体干净，盆内无杂物。?十四、客用电梯的清洁标准：?1）?电梯门干净、无手印、无污迹；轨道干净无杂物。?2）?顶板、顶灯等干净无尘土。?3）?轿箱四壁干净无尘土、无污渍、无滑伤。?4）?地板干净无杂物、无尘土、无污渍。?5）?内外按键、控盘干净无尘、无污。?6）?轿箱内各种干净、无尘土。?十五、步行梯的清洁标准：?1）?楼梯内的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹。?2）?墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。?3）?扶手、栏杆无尘土、无污渍。?4）?平台及台阶无杂物、头发，无尘土、黑道、干净整洁。?5）?楼道内无堆放杂物。?十六、大厅的清洁质量标准：?1）?天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无污迹。?2）?墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。?3）?玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无尘土。?4）?前台办公桌面、台面干净无尘土、污迹。?5）?电脑、电话消毒彻底、干净无污。?6）?文件柜、书报架摆放整齐，干净无尘土。?7）?地面及边角干净、无水迹、无尘土、污物。?8）?大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土，绿叶无浮尘，盆内无杂物 二）清洁标准?1、楼梯?A.?扫净及拖抹所有楼梯，每天1次；?B.?扫净扶手及栏杆，每天1次；?C.?洗擦扶手及栏杆，每周1次；?D.?洗擦及磨光楼梯表面，每年1次；?E.?擦抹楼梯间的窗户玻璃，每月1次或按指定时间擦拭；?F.?清洁楼梯间的杂物，每天1次；?2、电梯间及电梯?A.?扫净及清擦电梯门表面，每天2次；?B.?抹净电梯内壁、门及指示板，每天2次；?C.?电梯内天花板表面除尘，每月1次；?D.?电梯门缝吸尘，每天1次；?E.?电梯表面涂上保护膜，每周1次；?F.?电梯槽底清理垃圾，每周1次；?3、天台?A.?清理天台的垃圾及杂物，随时清理，保持干净；?B.?抹净天台门窗表面，每周1次；?4、门厅清洁?A.?扫净和拖抹门厅地面，随脏随拖；?B.?清擦门厅门玻璃，每天1次；?C.?门厅表面墙壁除尘，每周1次；?D.?门厅天花板与灯具除尘，每月1次；?E.?擦抹门厅内的设施表面，每天1次；?F.?门厅地面抛光打蜡，每半年1次；?5、公共场所（含会议室）清洁?A.?擦抹会议室内桌椅，每天不少于1次或随用随清；?B.?清洁会议室内茶具，每天1次；?C.?拖抹地面，每天1次；?D.?会议室内墙面、电源开关、天棚、灯具除尘，每月1次；?E.?会议室内门窗玻璃擦抹，每周1次；?6、公共卫生间清洁?A.?抹净门窗玻璃，每周1次；?B.?抹冲及洗净卫生设施，每天2－3次；?C.?抹净地表面，每天2－4次；?D.?天花板墙表面及照明设施除尘，每周1次；?E.?抹净排风设备，每月1次；?F.?清理卫生桶污物，每天2次；?7、楼宇外墙（玻璃幕墙）清洁?A.?楼宇外墙表面清洗除尘，每年1次；?B.?楼宇外墙表面除污，随时；?C.?外墙表面处粘贴物，随时；三、生活（办公）废弃物的处理?生活废弃物主要包括，垃圾和粪便处理。?（一）生活垃圾处理标准?住宅区（工作区）的生活垃圾做到日产日清，不存积，消杀灭蝇，无害化处理。?A.?垃圾箱和垃圾桶，定期清洗，刷油，保持完好，外观干净。?B.?垃圾清运车辆封闭运输，不散落。?C.?生活垃圾指定地点倾倒，不污染环境，符合市政要求。?D.?室外下水管道每年清理一次，清理的脏物及时运送指定地点。?E.?下水堵塞，及时疏通，防止污水冒漏。?F.?住户室内下水管路堵塞，物业管理公司疏通，实行有偿服务 清洁部管理制度 第一章 清洁管理概述 在物业区域中，整洁及其所带来的舒适和优美，是一个十分重要的评价指标。它具有视觉上的直观性，会由此直接带来心理上的舒适感与美感，因而成为物业区域(楼)文明的第一象征和服务水平的重要标志。整洁的物业区域环境需要常规性的保洁管理服务来保证。 第一节 清洁管理的涵义和原则 第一条?? 清洁管理的涵义 （一）保洁管理，是指物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类收集、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。 （二）保洁管理的重心，是防治“脏乱差”。“脏乱差”具有多发性、传染性和顽固性。例如，随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等等，很可能发生在某些业户身上，所以不可掉以轻心。业户整体素质的提高，需要物业管理公司员工通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，作出坚持不懈的努力，否则就可能因“脏乱差”而使物业区域(楼)面目全非，从而与物业管理的宗旨相悖。 第二条??? 清洁管理的原则 （一）扫防结合，以防为主 在保洁管理工作中，“扫”当然很重要，就好像每天洗脸一样，但是工作的重点并不是“扫”，而是“防”，即通过管理，纠正业户不卫生的习惯，防止“脏乱差”现象的发生。因为优良的物业区域环境的造就，是管理者与被管理者相互作用的结果，也是管理标准与业户素质不断调适的过程。当业户养成良好的卫生习惯时，才能真正搞好环境整洁。物业管理公司会同社区组织引导业户积极参与社会主义精神文明建设，从业户的基本素质、基本行为规范抓起，其突破口，就是提高业户的环境整洁意识，大力纠正各种不卫生的习惯。 （二）执法必严，直接监督 保洁管理有关的法律法规，已经出台的主要有《中华人民共和国环境保护法》、建设部颁发的《城市生活垃圾管理办法》、《城市新建住宅小区管理办法》，以及各地颁布的管理实施细则。物业管理公司可根据法律法规的有关条文和专业化物业管理的要求，制定物业区域的保洁管理规定。这些法规和“准法规”规范了服务者和被服务者必须遵循的行为准则。物业管理公司必须做到执法必严，直接监督，遇到有损物业区域环境的行为，应对犯规者进行耐心教育和严格处罚，决不因人而异。 第二章?? 保洁的管理 第一节?? 保洁的范围 第三条? 公共地方的保洁 这是指物业区域内，楼宇前后左右的公共地方，包括道路、广场、空地、绿地等的清扫保洁。 第四条? 共用部位的保洁 这是指楼宇地层到顶层屋面上下空间的共用部位，包括楼梯、走道、电梯间、大厅、平台等的清扫保洁。 第五条? 生活垃圾的处理 这是指日常生活垃圾(包括装修垃圾)的分类收集、处理和清运。要求和督促业户按规定的地点、时间和要求，将日常垃圾倒入专用容器或者指定的垃圾收集点，不得擅自乱倒。 第二节 清洁管理的制度 第六条?? 明确要求 日常垃圾处理专人负责、日产日清，定点倾倒、分类倾倒，定时收集、定时清运，按照规定的工作流程，履行保洁的岗位职责等。 第七条?? 规定标准 保洁的标准是“五无”，即无垃圾，无垃圾死角，无明显积尘积垢，无蚊蝇虫孳生地，无“脏乱差”顽疾。争创标准：一是每天普扫二遍，每日保洁；二是达到“六不”、“六净”标准，即不见积水，不见积土，不见杂物，不漏收堆，不乱倒垃圾和不见人畜粪；路面净、路沿净、人行道净、雨水口净、树坑墙根净和废物箱净。 第三节? 计划安排 第八条???? 保洁部每日、每周、每月、每季至每年的工作计划安排例如： 时间按排 清洁范围 清洁要求 每日清洁工作 辖区(楼)内道路 清扫二次，整天保洁 ?辖区(楼)内绿化带，如草地、花木灌丛、建筑小品等 清扫一次 ?? 楼宇电梯间地板 拖洗两次，四周护板清抹一次 ?楼宇各层楼梯及走廊 清扫一次，楼梯扶手清抹一次 ?收集每户产生的生活垃圾及倾倒垃圾箱内的垃圾 收集二次，并负责清运至指定地点 每周清洁工作 楼宇各层公共走廊 拖洗一次(主要指高层楼宇，可一天拖数层，一周内保证全部拖洗一遍) ?业户信箱清 拭一次 ?天台(包括裙房、车棚)、天井和沟渠 清扫一次 每月清洁工作 天花板尘灰和蜘蛛网 清除一次 ?各层走道公用玻璃窗 擦拭一次(每天擦数层，一个月内保证全部擦拭一次) ?公共走廊及路灯的灯罩 清拭一次 另外 楼宇的玻璃幕墙 每月或每季擦拭一次 ?花岗石、磨石子外墙拟每年安排 清洗一次 ?一般水泥外墙拟每年安排 粉刷一次 第九条 定期检查 物业管理公司可将每日、每周、每季、每年清扫保洁工作的具体内容用记录报表的形式固定下来，以便布置工作和进行定期检查。 第四节? 清洁管理的具体措施 ? 第十条? 保洁管理的具体措施，是指物业管理公司为了创造整洁、卫生、优美、舒适的物业区域环境所采取的行之有效的方法和手段。主要有以下四项： ? （一）生活垃圾分类袋装化 日常生活垃圾统一收集后运至指定地点进行无害化、资源化、减量化处理，从而大大改善环境的质量。 生活垃圾分类袋装化有利于提高物业区域的文明程度和环境质量。物业管理公司应向业户宣传生活垃圾分类袋装化的优越性，要求业户将垃圾装入相应的专用垃圾袋内，丢入指定的容器或者指定的生活垃圾收集点，不得随意乱倒。存放各利生活垃圾的塑料袋应完整不破损，袋口扎紧不撒漏。 （二）? 进行超前宣传教育 物业管理公司将在早期介入阶段，即“切入点”，如在售房时、分房时、入户时，对未来的业户进行超前宣传教育，明确保洁管理的要求，以便收到事倍功半的效果。 （三） 配备必要的硬件设施 为了增强清扫保洁工作的有效性，物业管理公司将配备与之有关的必要的硬件设施。如在每家每户门前安置了一只相对固定的定制的ＡＢＳ塑料垃圾桶，上面有盖，按户幢配置各种色调，非常美观，规定业户每日将生活垃圾袋装后丢入，由清洁工每日清晨定时收集，用不锈钢小车乘电梯下去倒入指定的垃圾箱。 （四）依法处罚及典型曝光 对于各种不良的卫生习惯除了进行宣传教育外，采取必要的硬性措施，依法按规定进行经济的或行政的处罚。对于极少数屡教不改者，还可以采取典型曝光的方法，在业主委员会、居民委员会和本人单位的配合下，公开其不文明行为，以儆效尤。 第三章 清洁管理机构设置及职责划分 保洁部设立部门经理(保洁主管)、技术员、仓库(保洁设备、工具与物料)保管员和保洁员等。保洁部下设楼宇清洁服务班、高空外墙清洁班和公共区域清洁班等班组，各班组设领班和若干经过专业培训的保洁员。建立起部门、班组、人员的岗位规范、工作流程、服务标准和奖惩办法，做到保洁管理规范化、标准化、制度化。 第一节 清洁工作的重要性 第十一条? 清洁是最基本的办公和生活环境清洁既是工作的需要，也是生活的需要，是用户接触最多的一个方面。整洁的周围环境，不仅使人身体健康，而且能使人赏心悦目，提高工作效率。所以，用户对清洁看得很重，也往往最挑剔，一旦清洁搞得不好，就会引起投诉。物业管理将尽最大努力为用户提供一个整洁的工作和生活环境，满足不同用户的要求。 第十二条?? 清洁体现了管理水平一般需对管理工作做详尽的考察之后，才能衡量物业管理水平的高低。但是，人们往往凭直觉来衡量，而在直觉方面，清洁给人的影响最深刻。对于环境整洁的物业，用户和客人们对管理水平往往给予较高的评价，社会上用“清洁是美容师”、“清洁是脸面”来形容清洁工作。 第十三条? 清洁是建筑和设备维护保养的需要清洁工作在延长建筑物和设备使用寿命上起到重要的作用。外墙瓷砖、花岗石如果不经常清洁保养，其表面就会逐渐受到侵蚀；不锈钢扶手如果不及时清洁保养，就会生锈，失去

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